Mijn Klacht:
Ik kocht 30 januari 2019 een Brinckers Bretagne M8 LTD herenfiets voor 2249 EUR (2149 met korting). Op 1 jaar tijd heb ik meer problemen met deze fiets gehad en niet kunnen rijden dan dat ik er wel mee heb kunnen fietsen. Bovendien reageert de servicedienst heel traag en slecht en komen ze met geen enkele oplossing.
– 30012019: fiets werd afgeleverd met defect achterlicht. Na erg lang zelf te moeten mailen, bellen, … duurde het uiteindelijk meer dan 5 weken voor het fietslicht werd hersteld
– voorjaar 2019: oplader van de batterij defect, kreeg gelukkig (redelijk) snel een nieuwe oplader.
– juli 2019: tijdens het fietsen breekt de trapper gewoon af. Serviceverzoek tot reparatie wordt 2 keer afgewezen. Duurt uiteindelijk ook weer een aantal weken voordat ik de fiets kon gebruiken, een nieuwe trapper wordt zelfs pas opgestuurd nadat ik via verschillende kanalen erg veel moeite doe en klacht indien (publiekelijk via klacht.nl)
– januari 2020: LED-lampjes van het voorlicht gaan al kapot. Ik word (weer na veel te lange tijd) doorverwezen naar een servicepunt waar men nooit mijn werkopdracht accepteert en gewoon niet reageert op telefoontjes. Uiteindelijk zelf maar laten maken in een lokale fietsenwinkel.
– februari 2020: ketting breekt gewoon in 2. Om lange wachttijden te voorkomen (fiets nodig voor op mijn werk te geraken) maar laten maken bij de lokale fietsenwinkel. Opnieuw geen onschuldig mankement
– maart 2020: vocht in het display waardoor de km-stand etc. moeilijk te lezen valt. Serviceverzoek ingediend maar wordt enkel gerepareerd indien de fiets niet meer werkt.
– april 2020: bout van het zadelpen breekt af tijdens het fietsen (20kmu) met een lelijke val tot gevolg. Weinig tot geen reactie van fietsenwinkel.nl buiten dat ze een afspraak zouden maken met servicepunt. In plaats van meteen te komen met een oplossing en schade te vergoeden laat men weer kei lang niks van zich horen en moet ik opnieuw wekenlang wachten tot de fiets weer gerepareerd is. Het ergste komt nog: in maart 2019 was er blijkbaar een terugroep actie (vind ik op andere websites) voor mijn model omdat men wist dat er problemen waren met dit zadel wat tot letsels kon leiden. Men heeft mij hiervan echter nooit op de hoogte gebracht.
Bovenstaande toont aan dat het niet om onschuldige mankementen gaat maar om bedrog en oplichterij met gevaarlijke gevolgen. Met een kapot licht of de occasionele platte band zoals kan ik leven, met trappers en zadels die afbreken niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn fiets teruggenomen wordt zodat ik een veilig en degelijk model kan aanschaffen of wanneer men mijn fiets wat sneller repareert en alle geleden schade (lichamelijk, tijd die ik met ov langer onderweg ben, fietsvergoeding die ik misloop, kosten van het ov, ongemakskosten voor alle weken dat ik de fiets niet heb kunnen gebruiken) vergoedt.
