Mijn Klacht:

In Oktober heb ik een e-bike gekocht bij Fietsenwinkel. Ik heb me uitvoerig laten adviseren en uitgelegd dat ik de fiets elke werkdag zal gebruiken om 16km te fietsen. Er waren op dat moment twee interessante aanbiedingen, een daarvan was een Brinckers. Deze was afgeprijsd van €1600 naar €900. Achteraf vraag ik me ten zeerste af of deze fiets ooit €1600 heeft gekost, gezien nieuwe modellen van Brinckers nu ook al meteen zijn afgeprijsd en de fiets niet dezelfde kwaliteit heeft als andere fietsen van €1600.

Het viel me op dat deze Brinckers fiets als een van de weinige V-brakes gebruikte, terwijl vrijwel alle andere e-bikes ten minste Rollerbrakes hebben. Dit was volgens Fietsenwinkel geen enkel probleem. Bij ontvangst heb ik de fiets vanuit mijn sceptische idee bij V-brakes getest en alles leek ok. Maar nu, na een paar maanden, blijkt dit juist een gigantisch probleem. Deze remmen zouden nooit op zo’n fiets geplaatst moeten worden. Ik ben wekelijks m’n remmen aan het afstellen of naar de fietsenmaker aan het gaan. Ook piepen ze erg snel. De reacties van Fietsenwinkel zijn dat dit normale slijtage is en dat de remmen echt bij deze fiets horen. Het eerste is uiteraard onzin: het is niet normaal dat remmen elke week onderhoud nodig hebben en na enkele maanden al bijna op zijn. Het tweede is om mijn punt heen praten: ik betwijfelde niet of de remmen op die fiets horen, maar ze passen gewoon niet bij normaal gebruik van een e-bike. Ook zijn er allerlei kleine dingen, b.v. een schroefje dat steeds los komt waardoor de accu er niet meer goed op kan. De accu zelf haalt de actieradius niet in een gemiddelde stand. Meerdere zaken die duiden op de lage kwaliteit van deze fiets.

Pas achteraf ontdekte ik dat er veel klachten zijn via o.a. Radar over Fietsenwinkel en dat Brinckers hun eigen merk is. Ze presenteren de mening van de fietsenmaker (in hun eigen dienst) als een objectieve waarheid – het is normale slijtage, maar de fietsenmakers zelf vertellen mij een heel ander verhaal. Wanneer ik deze dingen aankaart wordt er niet meer gereageerd. Ze wimpelen enkel het eerste klacht ticketemail af en negeren je daarna.

Kortom: Fietsenwinkel raadt dus hun eigen merk valselijk aan met actieprijzen om vervolgens gebreken te laten repareren door fietsenmakers in hun eigen dienst.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een e-bike zonder V-brakes.

Beoordeling 5/10 (10)

Dit is geen oplossing voor het probleem waarmee ik ben opgezadeld. Ik snap dat er geen ander remsysteem op kan en ook dat de slijtage normaal is voor dit soort remmen. Maar ik heb duidelijk aangegeven hoeveel ik ga fietsen en gevraagd of V-brakes wel bij mijn gebruik passen. Nu blijkt dat deze fiets super onderhoudsgevoelig is. Ik zal elke maand naar de fietsenmaker moeten en dit zal waarschijnlijk na deze geste van 1x nieuwe remblokken allemaal voor m'n eigen rekening komen. Deze fiets is ongeschikt voor mijn gebruik.