Klacht: Slechte services

Belindacoenen op 16 maart 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Belinda, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet naar behoren geholpen bent. Een lekke band valt echter nooit onder garantie. Dit wordt gezien als gevolgschade. Wat betreft de rem: ik zie dat er een kabel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 16 maart 2018

Een klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de Fietsenwinkel voor een fietsreparatie, maar ervaart slechte service. Bij aankomst op het servicepunt bleek de medewerker niet op de hoogte van de problemen met de fiets, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klant heeft besloten nooit meer een fiets bij deze winkel te kopen, ondanks de hoge prijs van 800 euro.

Mijn Klacht:

3 keer gebeld om een reparatie van mijn fiets waarbij ik de eerste keer heb gemeld dat ik een lekje band had en dat de remmen het niet meer goed deden. Persoon van mijn eerste telefoonisch gesprek kende niets van een fiets blijkbaar Aangekomen op het servicespunt wist deze man van niets ik heb meteen terug gebeld en men vond van de remmen en vand niets terug
De “services ” laat de wensen over trekt echt op niets voor mij nooit meer ooit een fiets bij makro gekocht van 800 euro en tot 2 jaar komen ze deze aan huis repareren

Gewenste Oplossing:

Dat de services beter kan en zeker de personen asn de telefoon

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwinkel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 19 maart 2018 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Belinda,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet naar behoren geholpen bent. Een lekke band valt echter nooit onder garantie. Dit wordt gezien als gevolgschade. Wat betreft de rem: ik zie dat er een kabel is vervangen.

Als het goed is zou alles inmiddels naar behoren moeten functioneren. De fiets kan opgehaald worden bij de servicepartner in kwestie.

Mocht u verdere vragen hebben, laat het gerust weten.

Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM