Steve123 op 16 juli 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel
Beste Steve123, Bedankt voor je feedback. Ik kan me heel goed voorstellen dat een dergelijke tijd wachten een vervelende situatie moet zijn. Het moet natuurlijk niet zo zijn dat een klant de dupe wordt van een belemmering in de relatie...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wacht nu al 7 weken op een nieuwe oplader voor mijn elektrische fiets. Inmiddels heb ik al een stuk of 10 keer contact gehad per email en telefoon. Elke keer wordt mij verteld dat ze er mee bezig zijn en dat de oplader volgende week binnen is. Dit is elke keer niet waar. Ik wordt aan het lijntje gehouden.
Ik ben tevreden zodra de nieuwe accu oplader geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwinkel nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2018 om 15:18 geantwoord
Beste Steve123,
Bedankt voor je feedback. Ik kan me heel goed voorstellen dat een dergelijke tijd wachten een vervelende situatie moet zijn. Het moet natuurlijk niet zo zijn dat een klant de dupe wordt van een belemmering in de relatie tussen leverancier en afnemer. Daarvoor wil ik dan ook graag mijn excuses aanbieden.
Ik zie dat de lader inmiddels verstuurd is en hoop dat je spoedig weer veel plezierige kilometers kunt maken.
Met vriendelijke groet,
Kevin - Fietsenwinkel.nl
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
