Mijn Klacht:
Zeer slechte service!!! Het begon allemaal zeer goed. Vriendelijke verkoper. Goede uitleg. Maar dan. Mijn fiets (speedelec) werd uiteindelijk met 2 weken vertraging geleverd. (Konden ze niets aan doen, fout van leverancier.) Maar dan waren ze nog vergeten het COC attest mee op te sturen en is er een sleuteltje die niet gaat.
– Probleem 1. COC attest. Door verkoper zelf niet opgemerkt toen ik alle papieren door hem liet tekenen voor ze naar DIV te sturen. Had nogthans expliciet vermeldt dat mijn verzekering vond dat er een attest te kort was. Maar njet. Uiteindelijk moet ik zelf melden dat ik een attest te kort heb. Ze kunnen me dit niet direct geven maar moeten het per aangetekent schrijven opsturen. Ik krijg het uiteindelijk anderhalve week later met de GEWONE POST. Een zogezegd heeeeeel belangrijk document, waar ze continu veel blabla over deden. De verkoper belooft me mijn probleem aan de hoofdzetel door te geven, dat een compensatie zal worden gegeven. Maar ik heb er niets meer van gehoord. SCHANDALIG!!!
– Probleem 2. Sleuteltje. Ik word hiervoor gebeld vanuit Nederland. Een heel lang gesprek waarin 20 keer hetzelfde wordt gevraagd, uiteindelijk zal alles worden geregeld. Het sleuteltje is volgens hen opgestuurd. 2 maand later. Maar ik heb nog niets ontvangen. BRAVO. De postduif is waarschijnlijk via China gevlogen.
3 maanden heeft de fiets bij mij thuis gestaan zonder dat ik ermee kon rijden. En dat doet pijn, want het was goed weer in de zomer en dan wil je er es mee rijden. Ik ben oprecht zeer ontgoocheld in fietsenwinkel.nl!!! Je verwacht meer van een grote fietsenwinkel die zogezegd fietsenspecialist is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een compensatie krijgen voor mijn ongemak. Een deftige compensatie, zoals fietszakken en een nieuw deftig zadel. En ik vind dit niet teveel gevraagd. Voor alle ongemakken die ik gehad heb.
