Mijn Klacht:
We zijn naar de winkel gegaan voor een proefrit. Een jongen met op z’n shirt ‘e-bike expert’ kon ons bijna niets vertellen over fietsen, dat was frustrerend. Hij heeft wel een fiets uit het magazijn laten komen voor een proefrit.
Vervolgens hebben wij besloten om de fiets direct mee te nemen. Ik heb het bedrag gepind en kreeg een pinbon. Ik vroeg om een factuur, maar deze kreeg ik niet, deze zou direct volgen per mail zei de jongen. De factuur stond op een verkeerde datum en op de verkeerde naam. Men kon dit niet meer aanpassen.
Ik ga nog proberen om de fiets terug te brengen en op nieuw te bestellen.
Daarnaast kwamen we er achter dat de lader niet was meegeleverd toen we hem voor het eerst wouden opladen. Dus kon weer terug.
Openingstijden op de website klopte ook niet.
Al met al onnodige administratieve rompslomp en veel onnodige ritjes naar de fysieke winkel.
Gewenste Oplossing:
1. Iemand in de winkel die kan communiceren en ook echt inhoudelijk kennis heeft
2. Een volledige levering
3. Eenvoudige administratieve, klantvriendelijke processen. Na 25 minuten telefonisch discussiëren was er niet mogelijk om de foute factuur aan te passen. Zowel de naam als leveringsdatum klopte niet. Men wilde me niet doorverbinden met een manager. Het lijkt net als of je met een gemeente belt.
