Mijn Klacht:

Na de vervelende ervaring bij aankoop waarbij de korting op de fiets zwaar werd overdreven en de onderhoudsbeurten zijn verkocht als één geheel maar later een apart product bleken, is het niet beter geworden.
Op technisch vlak zijn er een aantal zaken die de fiets zwaar ondermaats maken.
De handrem piept altijd ontzettend hard, al het hele jaar. Ik overdrijf niet als ik zeg dat de hele straat me kan horen wanneer ik de handrem gebruik. Ze zijn al een keer afgesteld en zelfs vervangen op 10 december 2020 maar zelfs diezelfde dag piepen ze alweer ontzettend hard. Het is zo vervelend dat je de handrem niet meer gebruikt. Er zit dus een feature op de fiets die door de slechte kwaliteit onbruikbaar is.
De versnellingen in de naaf werken zelden goed. Als je wil schakelen doet hij niets, om vervolgens minuten later te verspringen. Dit is gevaarlijk omdat je voeten dan van de trappers glijden wanneer de versnelling opeens lager wordt. Zeker met een kind achterop is dit zeer vervelend en gevaarlijk. Ook de versnellingen zijn al meerdere keren nagekeken en afgesteld. Ook dit is op 10 december weer gedaan en krap een maand later is het probleem weer terug.
De actieradius van de batterij is zwaar ondermaats. Natuurlijk is de performance van batterijen sterk afhankelijk van temperatuur, gebruik en en andere zaken maar de afgelopen dagen was de batterij al na 30km leeg! Hoe dan ?
Eind november merkten we dat de voorwielmotor het niet goed deed. Bij versnellen viel de motor uit, hoorden we harde tikken en duurde het een paar seconden voordat de motor het weer deed. Ik heb hiervoor eerst gebeld met de winkel in Arnhem en de medewerker gaf aan dat dit een bekend probleem van deze motor is. Hiermee geeft hij toe dat het een ondeugdelijk product is. Aangezien het defect optrad in de garantieperiode mocht ik op 10 december langskomen zodat Lex het probleem kon constateren. Dit gebeurde uiteindelijk na enkele kilometers fietsen. Medewerker heeft vervolgens een motor besteld om deze te vervangen. Omdat ik bijna een maand later nog niets gehoord had heb ik vandaag gebeld en medewerker gesproken. Hij gaf aan dat hij niet weet wanneer de motor binnenkomt en dat hij dit ook niet in systeem kan zien. Nadat ik mijn ongeloof en onvrede uitte heeft hij me op de wachtlijst voor een leenfiets gezet. Tevens zei hij dat hij soms maanden op een motor moet wachten. Hoe kan het zijn dat jullie klanten het bos in sturen met de tekst ik weet niet wanneer de motor geleverd wordt ? Als ik een nieuwe auto koop bij Volkswagen en er een defect is tijdens de garantieperiode dan is het toch onvoorrstelbaar dat dit antwoord gegeven wordt? Dit kan echt niet.
De problemen van het afgelopen jaar en de manier waarop er in de laatste weken om is gegaan met de reparatie is voor mij de druppel. Victesse is het eigen merk van Fietsenwinkel.nl en ik eis dat jullie instaan voor het product wat overduidelijk niet voldoet aan wat men logischerwijs mag verwachten.
Ik heb de fiets nodig om naar werk te komen en nu wordt dat steeds moeilijker door de defecte motor.

Victesse fietsen zijn zwaar ondermaats en ik zou graag zien dat Fietsenwinkel.nl haar verantwoordelijkheid neemt en de fiets terugneemt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nog steeds een goede elektrische fiets en ben bereid een andere te kopen in de winkel in Arnhem maar dan wel na aftrek van het aankoopbedrag van Victesse. Ik wil deze dan ook inruilen voor het oorspronkelijke bedrag.