6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hallo Jeroen, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je al twee keer iets hebt gehad aan je fiets, ik kan me voorstellen dat dit niet is wat je verwacht had toen je de fiets kocht. Ik heb je gebeld om je hier mee verder te helpen maar heb je helaas niet kunnen bereiken. Zou je ons terug kunnen bellen (tel. 07-8482141) en vragen naar mij of ons een privébericht kunnen sturen via Facebook (http:bit.ly2Xs6FWq) of Twitter (http:bit.ly2XkNNZc)? Dan pakken wij dit met je op. Met vriendelijke groet, Naomi - Fietsenwinkel.nl

6 jaren geleden - Beste Naomi, Tijdens werkuren kan ik meestal niet bellen, zeker niet omdat ik er vrij zeker van ben dat ik heel chagrijnig ga worden aan de telefoon en dan hebben mijn collega's daar last van. Ik ga ook geen privébericht sturen want ik zit al twee weken heen en weer te mailen en te bellen met jullie maar een concrete oplossing komt toch niet. Ik stel voor dat we het gewoon hier openbaar doen. :) mvg Jeroen

6 jaren geleden - Hallo Jeroen, Bedankt voor je bericht. Wij willen je graag een leenfiets aanbieden. Wel hebben wij op dit moment alleen een leenfiets (e-bike) in framemaat 53. Hoe lang ben je? Dan kunnen we beoordelen of deze fiets al dan niet geschikt voor je is. Wij kunnen de fiets helaas niet terugnemen, daarvoor is hij al te oud en heeft hij teveel kilometers gereden. Wij gaan je fiets natuurlijk wel (op onze kosten) repareren. Met vriendelijke groet, Naomi - Fietsenwinkel.nl

6 jaren geleden - Wat een service: een leenfiets na talloze e-mails, telefoontjes en een openbare klacht. En waarschijnlijk enkel en alleen maar omdat ik zelf gemeld heb dat jullie na 3 weken wettelijk verplicht zijn leenapparatuur te voorzien. :) Het zou trouwens maar heel erg zijn als jullie de fiets binnen garantie niet op jullie kosten zouden repareren. Maar goed, we geraken al ergens... Mijn lengte is 1m95. Groeten Jeroen

6 jaren geleden - Hallo Jeroen, Bedankt voor je bericht. Het lijkt ons dat een leenfiets van 53 cm geen goede optie is als je 1.95 meter lang bent. Ik ga onze voorraad leenfietsen in de gaten houden en zodra we een grotere leenfiets beschikbaar hebben zal ik die voor je inzetten. Het onderdeel wat nodig is voor reparatie van je fiets is verstuurd naar het servicepunt, wij verwachten daarom dat je fiets ook snel klaar zal zijn. Wij laten het weten zodra je fiets klaar is. Met vriendelijke groet, Naomi - Fietsenwinkel.nl

6 jaren geleden - Dag Naomi Dat had ik jammer genoeg al gedacht. Als het onderdeel eindelijk naar het servicepunt onderweg is zal het inderdaad snel opgelost zijn en mogen jullie de klacht wat mij betreft als opgelost beschouwen. Ik wil hierbij nog wel meegeven voor iedereen die mee zou kunnen lezen dat ik de ondermaatse communicatie ten zeerste betreur. Ik raad iedereen aan om meteen een klacht in te dienen via deze openbare website want dan word je veel sneller en beter geholpen dan wanneer je een mailtje stuurt of telefoneert. Ook raad ik iedereen aan om zeker geen Brinckers-fiets te kopen aangezien die blijkbaar vrij snel mankementen vertonen. Groeten Jeroen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht