Mijn Klacht:
Ketting van mijn fiets (brinckers brisbane M8) van 6 weken oud met nog geen 300km op de teller geknapt. Call center gebeld. Ik moest maar een reparatie melding via internet doen waar aan het eind wordt aangegeven dat ik binnen 2 dagen reactie krijg. Weer het call center gebeld dat ik het daar niet mee eens ben. Ze zouden kijken of ze er iets meer spoed achter konden zetten, maar ze konden mij niks beloven. Gemeld dat ik het er niet mee eens ben, maar ze konden verder niks voor mij doen. Ik sta dus nog steeds met mijn kapotte fiets waarvan ik niet weet wat ik nu moet doen. Heb zelf de fiets naar de dichtst bijzijnde vestiging (Zwolle) gebracht. Middags weer gebeld hoe het er mee staat. Alleen een reactie dat het in behandeling is. Een leenfiets gevraagd, maar ze konden niks voor mij doen. Vervolgens een terugbel verzoek naar de vestiging in Zwolle laten sturen. Zij hebben mij gebeld en het uiteindelijk verder redelijk opgepakt. Heb van hun wel een leenfiets gekregen (die niet goed schakels) en een telefoonnummer van hun rechtstreeks.
Klanten service wou dus helemaal niks voor mij doen en liet mij gewoon zitten met een kapotte fiets waarvan ik geen idee had hoe verder.
Gewenste Oplossing:
Als de klanten service mij had gemeld of ik mijn fiets naar de dichtstbijzijnde vestiging kon brengen en zij daar hadden heen gebeld om een vervangende fiets voor mij klaar te laten zetten.
(10)
