Mijn Klacht:

13042018 kopen we twee ebikes bij fietswinkel.nl in Hasselt ( België)
In de winkel werd er gemeld dat er een servicepunt in de buurt is ( op 12 km) .
Van ebike gaat de batterij van half vol naar leeg in enkele minuten en omdat en bijna 500 km mee gereden is vragen we onderhoudsbeurt aan.
Bij deze aanvraag blikt dat het servicepunt waarvoor we gekozen hadden niet meer als servicepunt voor fietswinkel.nl werkt. Als ik bel naar de klantendienst meldt men dat zij daar ook niks aan kunnen doen en dat ik maar een ander servicepunt moet kiezen ( het dichtsbijzijne is 20 km) ik vraag 1906 een eerste onderhoudsbeurt aan voor een ebike, ik krijg een mail met een referentienummer en een uur erna een mail dat ik de fiets kan binnenbrengen voor onderhoud. 2306 wordt de fiets binnengebracht. Vandaag bellen we om te vragen wanneer de fiets klaar is. Maar blijkbaar is de onderhoudsaanvraag niet aangekomen. Dus sturen we een nieuwe aanvraag en bel ik naar fietswinkel.nl. Daar krijg ik te horen dat zij er niks aan kunnen doen en dat ze zelf een nieuwe aanvraag zullen sturen en dat ik dan contact met opnemen met het servicepunt. Als ik zeg dat ik vind dat dat hun verantwoordelijk is om het goed te regelen wordt er gezegd dat zij geen contact openmen met de dealer en dat ik zelf moet bellen. Als ik met het servicepunt daarna contact opneem blijkt dat ze meer problemen hebben met de aanvragen van fietswinkel.nl en dat ze geen onderhoud kunnen doen zolang ze geen onderhoudsaanvraag binnen hebben.
dat er nog fietsen met hetzelfde batterijprobleem al meer drie weken staan te wachten voor een nieuwe batterij.
De andere ebike moet nog een eerste onderhoudsbeurt krijgen. Deze fiets trapt de hele tijd door… Als ik daar iets over vraag bij de klantenservice van fietswinkel.nl krijg ik als antwoord dat dat zal bekeken worden bij de onderhoudsbeurt….
Beide fietsen zijn TWEE maanden oud…..

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst beide fietsen terugsturen en mijn geld terug. Deze fietsen voldoen niet aan de gemaakt beloftesgarantie.
Indien dit niet mogelijk is wil ik een correcte en snelle service en een snelle oplossing voor de problemen

Beoordeling 1/10 (10)

omdat er op onze telefoon en mails geen oplossingen kwamen van fietsenwinkel.nl (internatonal bike group)of brinckers hebben we vorige week een aangetekende zending gestuurd naar bovengenoemden. Wij hebben ondertussen ook juridisch advies gekregen en gisteren is er een tweede aangetekende brief/mail verstuurd naar fietsenwinkel.nl ( international bike group) en Brinckers:
Vermits de redelijke termijn voor herstelling of vervanging ( of zelf een compensatie ) voor ons ruimschoots overtreden is en de hinder voor ons te groot is ( beiden fietsen waren aangekocht voor woon werk verkeer ( een fiets in sinds 23/06 niet meer bruikbaar , de andere sinds 09/07 ) willen wij , volgens de wettelijke garantievoorwaarden, ons geld terug. Indien wij ons geld niet terugkrijgen nemen we verdere juridische stappen tegen fietsenwinkel.nl ( international bike group) en Brinckers.