Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar bij Fietswinkel.nl een Batavus Old Dutch Deluxe aangeschaft. Ik was erg tevreden over de service, zelf toen er iets mis was kwamen ze langs om het op te lossen. Ik heb vervolgens een aantal maanden kunnen genieten van mijn nieuwe fiets. Helaas is de fiets in maart gestolen.
Ik heb vervolgens van ENRA verzekeringen het bedrag teruggekregen in de vorm van een tegoedbon bij Fietswinkel.nl. Helaas kon fietswinkel de Sparta Pick Up niet leveren. Vervolgens heb ik besloten om een tweedehands fiets te kopen, aangezien het mijn tweede fiets is in twee jaar tijd.
Vorige week heb ik mijn fiets teruggevonden, en de politie heeft mij goedkeuring gegeven om de fiets mee terug te nemen. Daarna heb ik direct contact opgenomen met de verzekeraar, een aangegeven dat mijn gestolen fiets gevonden was. Uiteindelijk moest ik de fiets opsturen naar fietswinkel. Ik heb vervolgens aangegeven dat ik daar weinig zin in had, en gevraagd of ik de fiets mocht overnemen. Dat was geen probleem, en ik heb vervolgens de fiets naar de lokale fietshandelaar gebracht om de fiets te laten repareren. Dit heeft uiteindelijk erg veel geld gekost.
Vervolgens wilde ik graag een fiets kopen, om naar mijn werk te gaan. Ik had een prachtige fiets gezien: de Giant Aero 2. Helaas Fietswinkel kon deze fiets ook niet leveren in mijn maat. De fiets is bijna overal uitverkocht. Ik heb uiteindelijke de fiets gevonden bij een fietsenhandelaar in Eindhoven. Ik heb vervolgens contact opgenomen met ENRA om te zoeken naar een oplossing. Ik wilde graag dat zij het bedrag naar de andere fietsenwinkel zouden overboeken. Zij gaven aan dat ik dit moest oplossen met fietswinkel.nl. Ik heb direct contact gezocht en mijn probleem voorgelegd. Helaas willen ze niet meewerken aan een oplossing. Terwijl zij in principe niet kunnen leveren. Ik moet aangegeven dat ik de houding van Fietswinkel.nl ook wel begrijp. Het is natuurlijk zonde als een klant een fiets ergens anders gaat kopen. Echter wil ik de aankomende maanden graag gebruik maken van de nieuwe fiets. Nu moet ik wachten tot oktober of december, want dan komt er waarschijnlijk een opvolger binnen van de fiets.
Gewenste Oplossing:
Ik had eigenlijk verwacht dat fietswinkel.nl coulant zou zijn en het bedrag zou overboeken naar de andere fietsenhandelaar, aangezien ze voor de tweede keer niet kunnen leveren. Daarbij wil ik graag gebruik maken van de fietsregeling die volgende jaar niet meer mogelijk is. Het is dus een enorme teleurstelling.
