Klacht over Fietsenwinkel: Retour aanschafkost…

Mijn Klacht:

25 april 2017 fiets aangeschaft in de winkel in Haarlem. Levering thuis 29 april, verkeerde fiets en beschadigde losse fietspomp. Fiets en pomp zouden worden omgeruild. Hebben 50,- euro retour gekregen als tegemoetkoming.
Fiets is omgeruild voor het goede type, pomp niet. Aan deze fiets was een defect. Besloten om maar van de koop af te zien en verzocht om de spullen maar retour te halen. Zou plaatsvinden op 8 mei, is 10 mei geworden.
Ze zouden tevens de verzekering annuleren, helaas zelf moeten doen. Binnen twee weken zou het geld terug gestort worden, en/of 5 werkdagen. Grootste gedeelte veel te laat retour gehad, 6 juni. Heden 12 juni nog te goed 172,95 euro. Voordien vele malen aangedrongen op volledige terug betaling.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze mijn geld geheel hebben teruggestort en hoop dat vele mensen niet in de valkuil van fietsenwinkel terecht komen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 13 juni 2017 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tom,

Wat vervelend om te horen dat er verschillende dingen fout zijn gegaan, en dat de order uiteindelijk geannuleerd is. Ik kan me goed voorstellen dat je je geld zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik heb daarom de creditnota hierbij direct in orde gemaakt.

Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik laat ze eerst waarmaken wat hierboven staat aangegeven. Ze kunnen zich voorstellen dat ik mijn geld ASAP terug wil hebben! Wat als de firma geld van mij moet ontvangen, dan ASAP betalen. Allemaal mooie woorden en excuses heb ik in de afgelopen weken te horen gekregen, maar zo goed als niemand kon zijn woorden en afspraken waarmaken. Logistiek en dergelijk is erbarmelijk slecht. Zal de firma niet aanbevelen bij familie, vrienden en kennissen. De CEO Bastiaan H. heeft nog aardig wat te (re)organiseren.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Heden is het 14 juni 2017 om 17.00 uur en heb het geld nog niet gestort gekregen. Op de creditnota staat 7 juni. Hoe geloofwaardig is alles wat er wordt aangegeven!

Tom Manting

Heeft op 23 juni 2017 om 21:52 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het is mijn geld en niet door jullie opgelost helaas. Door heel vaak bellen en mailen door mij zijn er door jullie medewerkers vele beloften gedaan maar niet nagekomen. Geld heb ik heden retour gekregen. als jullie dat als oplossing noemen vind ik dat een zeer slechte zaak, ik ben en blijf een ontevreden klant van fietsenwinkel omdat de omgang met de klant en dergelijke onacceptabel is. Zal nooit aanbevelen om een fiets bij jullie aan te schaffen.

Klacht: Retour aanschafkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fietsenwinkel

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel