albulala op 22 januari 2019 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel
Beste Eduard Albu, Wij hebben jouw klacht bekeken en zijn de mogelijkheden nagegaan echter valt het onderdeel helemaal niet onder de garantie. Een tandwiel betreft een slijtage onderdeel, de voorwaarden zijn rechtstreeks bij Cube te vinden: https:bit.ly2ymzKrI. En bij ons...
Bedrogen. Het care free plus pakket werd mij heel anders voorgesteld. Op het frame heb je overal garantie. Gelukkig heb ik al mensen kunnen afhouden om bij jullie een fiets...
Samenvatting wordt geladen...
Tandwiel kapot. Nog in garantie. Weigering om hem gratis te maken.
Geld van Care free plus pakket terug of gratis volgens garantie laten maken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2019 om 11:38 geantwoord
Beste Eduard Albu,
Wij hebben jouw klacht bekeken en zijn de mogelijkheden nagegaan echter valt het onderdeel helemaal niet onder de garantie. Een tandwiel betreft een slijtage onderdeel, de voorwaarden zijn rechtstreeks bij Cube te vinden: https:bit.ly2ymzKrI. En bij ons op de website: https:bit.ly2yeUJwv. Slijtage onderdelen betreffen kort gezegd alle bewegende onderdelen van een fiets. Er is inderdaad een extra pakket afgesloten echter zit hierbij ook geen garantie op slijtage onderdelen inbegrepen, wel extra garantie op onder andere het frame, verdere informatie is terug te vinden op de volgende pagina: https:bit.ly2JGeOin.
Er is tevens al gebruik gemaakt van het pakket en daarnaast betreft het een bestelling uit 2017 waarbij er geen gebruik kan worden gemaakt van het herroepingsrecht. Wij kunnen het onderdeel laten vervangen bij een van onze service partners, de kosten komen echter voor eigen rekening.
Met vriendelijke groet,
Marcella - Fietsenwinkel.nl
Heeft op 23 januari 2019 om 15:12 geantwoord
(10)
Bedrogen. Het care free plus pakket werd mij heel anders voorgesteld. Op het frame heb je overal garantie. Gelukkig heb ik al mensen kunnen afhouden om bij jullie een fiets te kopen. Een kleine pleister op de wonde. En ik zal dit blijven doen. Ik ben schandalig behandeld. Jullie hebben 200€van mij gestolen.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Zoals verwacht geeft fietsenwinkel niet thuis. De garantie was twee jaar op alle onderdelen. Ik zou zot geweest zijn om 200€ te betalen voor dat wat ik gekregen heb. Een verschrikkelijke misplaatste uitleg heb ik gekregen toen ik het contract heb ondertekend. Ik hoop dat veel mensen dit gaan lezen, zodat ze ook niet zo bedrogen uitkomen! Dus mensen let goed op voordat jullie daar een fiets kopen. Ik zal de herstelling zelf maar uitvoeren. Weer extra kosten. Nooit wil ik nog ooit iets te maken hebben met fietswinkel.nl. Ze hebben niet voor niets al meer dan 100 klachten aan hun broek.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
