Mijn Klacht:
Nieuwe fiets, week later verschillende defecten gemeld. Oplossing zou zijn mobiel servicepunt die komt aan huis dit repareren. Klinkt goed, enkel komen deze niet opdagen ook nooit meer iets van gehoord. Daarna zou mijn fiets naar amsterdam moeten dit omdat het servicepunt in mijn woonplaats met vakantie zou zijn. (paar dagen dicht) maar goed, dag na ophalen van defecte fiets was dit servicepunt al open dus volledig onnodig is deze fiets naar amsterdam gegaan. Na reparatie terugbreng afspraak gemaakt en naar nu blijkt kunnen ze ook daar niet aan voldoen en word het een dag later. Al met al veel miscommunicatie en smoesjes/kastje/muur verhaal. Simpele reparatie loopt al weken. Totaal niet tespreken over de houding van de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Met een oprecht excuses, een degelijke vergoeding, en echt een aanpassing in de service. Laat al deze fouten een punt van aandacht zijn hoe het vooral niet moet. Fout op fout op fout dat kun je ook aannemen en laat dat een leermoment zijn. Communicatie daar kunnen ze nog wel heel veel in leren want dat niveau is nu bar slecht.
(10)
