Mijn Klacht:
Bij de Cortinafiets 1,5 jaar oud van mijn dochter was plaat in frame op beide lasplaten losgelaten (roest/contstructiefout/slecht gelast). Fiets zou in Amsterdam gerepareerd worden (160 km). Nadat fiets 1,5 week weg was werd er pas na gekeken, later onderdeel besteld terwijl ik duidelijk euvel had omschreven met foto’s erbij. Na reparatie 1e afspraak voor thuisbezorgen vergeten fiets in vrachtwagen te plaatsen, 2e afspraak verkeerde (eigen!) bezorgadres. Na 1e ritje hing standaard er alweer los onder. Reparatie uitgevoerd door een klein dekplaatje dat niet over frame pastte schuin erover vast te schroeven, zodat standaard in ieder geval tijdens transport nog even vast zou zitten. Contact met lokale dealer gehad: constructiefout, niet te repareren, moet naar fabriek. Fietsenwinkel heeft afspraken mij terug te bellen herhaaldelijk niet nagekomen. Per mail wel aangegeven dat reparatie wel weer in Amsterdam kan terwijl ik gewoon wil dat Cortina het zelf onder garantie uitvoerd. Daarbij komt ook nog dat de service dienst die ze gebruiken niet verantwoord met fiets omgaat. Chf kan fiets niet alleen in vrachtwagen tillen. Zet hem zonder bescherming tussen stel dozen. Fiets teruggekomen met krom achterspatbord en hele kromme sleutel.
Op advies van een fietsenwinkelonline.nl winkel in Enschede heb ik geprobeerd via de chat contact te krijgen. Chat half uur geleden begonnen: geen reactie, daarom nu deze weg.
Gewenste Oplossing:
Zodra er helder gecommuniceerd wordt, afspraken na worden gekomen en de fiets zonder beschadigingen en in originele staat (dus met een gelaste plaat ipv een "noodreparatie" weer bij ons staat.)
De fiets valt duidelijk onder garantie. We zijn heel zuinig op de fiets, ik verwacht dat een kundig persoon de fiets komt ophalen en deugdelijk transporteerd.
(10)
