Terug

Klacht: reparatie fiets

Tiek op 11 juli 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Tiek, Bedankt voor uw beoordeling. Ik kan me goed voorstellen dat een langdurige reparatie een vervelende situatie oplevert. U goed op de hoogte houden is dan natuurlijk het minste wat we moeten doen. Gezien het feit dat dit niet...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Fietsenwinkel
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 11 juli 2018

Een klant heeft drie weken geleden een elektrische fiets ter reparatie gebracht naar de fietsenwinkel, maar heeft sindsdien geen informatie ontvangen over de voortgang. Na meerdere telefoontjes naar het hoofdkantoor zonder resultaat, is de klant teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en de lange wachttijden aan de telefoon. De klant vraagt om duidelijkheid over wanneer de fiets gerepareerd zal zijn.

Mijn Klacht:

3 weken geleden elektrische fiets (Brinckers) ter reparatie gebracht naar fietsenwinkel. Naar vijftal telefoontjes richting hoofdkantoor kan niemand mijn daar vertellen hoe lang het nog gaat duren voordat de fiets gerepareerd is. Jammer dat ook fietsenwinkel geen contact met ons zoekt, en uitlegt wat er aan de hand is. Telefoontjes jullie kant op duurt soms wel een half voordat je aan de beurt bent, en dan kan niemand ons helpen. Duurt nu drie weken wil graag weten wanneer de fiets weer terug is.

Gewenste Oplossing:

Iemand contact met ons zoekt...

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwinkel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 19 juli 2018 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tiek,

Bedankt voor uw beoordeling. Ik kan me goed voorstellen dat een langdurige reparatie een vervelende situatie oplevert. U goed op de hoogte houden is dan natuurlijk het minste wat we moeten doen. Gezien het feit dat dit niet gebeurd is, wil ik dan ook graag onze excuses aanbieden.

Uw nieuwe fiets staat inmiddels klaar in de winkel en daar wens ik u dan ook veel plezier mee.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, dan kun je ons een e-mail sturen naar: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Kevin - Fietsenwinkel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fietsenwinkel

Alle klachten over Fietsenwinkel →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Fietsenwinkel
Zo werkt het