Klacht: Reparatie en service

SamanthaaaB op 20 augustus 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Samantha, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie op jouw bericht en al het ongemak dat inmiddels is ervaren! Inmiddels zie ik dat er een aantal reparaties zijn uitgevoerd aan de fiets en dat er op...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2018

Een klant van Fietsenwinkel ondervindt meerdere problemen met zijn nieuwe e-bike, waaronder een tikkend geluid bij de trappers, een defecte oplader, kortsluiting in het display en olie-lekkage uit de voorvork. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via een online formulier en telefonisch, heeft de klant geen reactie ontvangen en is de fiets niet gerepareerd, wat leidt tot onvrede over de geboden service. De e-bike is 2,5 maanden oud en kostte 1500 euro.

Mijn Klacht:

Sinds dag 1 deden mijn trappers heel raar. Bij elke slag een tikkend geluid. Daarnaast doet mijn oplader het niet meer, kortsluiting in mijn display en er lekt olie uit mijn voorvork. Daarnaast mis ik ook nog een onderdeel. Al met al: alleen maar ellende. Heb al weken geleden online een formulier ingevuld met mijn klachten.. (geen reactie) daarnaast ben ik al meer dan een week aan het bellen en ben al naar Heerhugowaard geweest, maar mijn fiets mocht daar niet blijven staan en werd al helemaal niet gerepareerd: ik werd dus naar huis gestuurd met mijn kapotte fiets.

Mijn ebike is nu 2,5 maanden oud en heeft me 1500 euro gekost.
Waardeloze service

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een nieuwe, goede fiets krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fietsenwinkel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 17 oktober 2018 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samantha,

Bedankt voor jouw feedback.
Mijn excuses voor de late reactie op jouw bericht en al het ongemak dat inmiddels is ervaren! Inmiddels zie ik dat er een aantal reparaties zijn uitgevoerd aan de fiets en dat er op dit moment nog een afspraak in het systeem staat voor een onderzoek aan het display, de remmen en een kraak onderzoek zoals is aangegeven. Indien jij nog verdere vragen hebt of meer informatie kwijt wenst dan is dit mogelijk via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Marcella - Fietsenwinkel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM