Mijn Klacht:
In mei 2022 heb ik een Vyber E1 Special Edition aangekocht voor 2000 euro. De motor van de fiets is in mei 2023 kapotgegaan. Op 16 mei is de fiets ter reparatie aangemeld en tot op heden heb ik nog geen bericht ontvangen over de termijn van reparatie.
Telefonisch wordt er ook doodleuk aangegeven dat ‘dit een bekend dingetje is met Vyber’. Waarom ze dan de fietsen gewoon nog verkopen? Tja wie het weet mag het zeggen
Ik heb inmiddels meer dan 10x contact opgenomen met de de klantenservice van Fietsenwinkel.nl, telken zonder resultaat. De ‘service’ die Fietsenwinkel.nl aanbiedt mag écht geen service genoemd worden. Ze falen aan alle kanten.
– Terugbel afspraken worden niet nagekomen
– Informatie omtrent voortgang en status van de reparatie wordt niet verstrekt
– Medewerkers geven continu aan ‘niets te kunnen betekenen’ en leggen het probleem moeiteloos weer terug bij de klant (contact met de reparateur opnemen / klacht in behandeling nemen wordt niet aan gedaan)
Inmiddels is rechtsbijstand ingeschakeld omdat ik alle vertrouwen op een goede afloop kwijt ben.
Gewenste Oplossing:
Koopontbinding en geld terug. Ik behoef geen verdere zaken meer te doen met Fietsenwinkel.nl.
