Mijn Klacht:
Op woensdag 6 februari heb ik contact gehad met de klantenservice van Fietsenwinkel.nl, waarbij ik een defect meldde aan mijn e-bike. Er werd mij verteld dat dit onder de garantietermijn viel, en dat ik een afspraak voor reparatie kon maken met een servicepunt. Op vrijdag 8 februari heb ik mijn fiets gebracht naar het servicepunt. Echter, het servicepunt kon het defect niet vinden, zo hoorde ik op maandag 11 februari toen ik zelf telefonisch contact met ze had gezocht. De fiets zou opgehaald worden door Fietsenwinkel.nl om in de eigen werkplaats gerepareerd te worden. Mijn fiets is opgehaald op woensdag 13 februari. Toen ik op dinsdag 19 februari contact op nam met de klantenservice van Fietsenwinkel.nl om te vragen naar de status, toen kreeg ik te horen dat ze mijn fiets niet konden repareren omdat ze niet in het bezit zijn van mijn sleutels. De sleutels heb ik echer, samen met mijn fiets in geleverd bij het servicepunt. Fietsenwinkel.nl zou mijn sleutels snel ophalen om alsnog mijn fiets te repareren. Toen ik op woensdag 27 februari wederom contact opnam met de klantenservice, waren mijn sleutels nog steeds niet opgehaald bij het servicepunt, kon men nog niet zeggen wanneer mijn fiets gerepareerd zou worden. Samenvattend is mijn klacht dat Fietsenwinkel.nl mijn fiets niet repareert, niet communiceert over de afhandeling, geen oplossing verschaf (bijvoorbeeld een leenfiets), en ik vanwege de vertraging ernstig gedupeerd ben. Ik kan mijn dochter niet naar de creche brengen en ophalen voor en na mijn werk, en ik moet nu met het OV naar mijn werk, wat me 90 minuten extra reistijd per dag kost.
Ik heb mijn klacht eerder ingediend via deze website, en kreeg toen een vlut reactie zonder oplossing. Deze heb ik niet geaccepteerd. Toch staat mijn klacht op deze site als ”opgelost”, terwijl dit geenszins het geval is. Ik dien nu wederom mijn klacht en, en tevens bij Thuiswinkel waarborg. Hierna volgt een sommatie en als dit alles geen oplossing biedt ga ik naar de geschillencommisie. Het is nu echt klaar.
Gewenste Oplossing:
Als mijn fiets wordt gerepareerd.
