mherpeli op 04 november 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel
Beste Marc Herpelinck, We vinden het vervelend dat de fiets foutief is afgeleverd. We kunnen ons goed voorstellen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u een belangrijke tocht voor de boeg hebt. Wanneer een fiets niet naar behoren wordt afgeleverd,...
De fiets moet bij mij thuis goed gemonteerd worden , kwestie van een paar inbusbouten los te schroeven
Samenvatting wordt geladen...
Weigeren verkeerd gemonteerde fiets te komen herstellen!!!!!
Moet naar plaatselijke fietsenwinkel of de fiets naar Amsterdam brengen .
Kan ook niet inloggen met ordernummer , krijg ongeldig ordernummer
Vergoeding van al mijn onkosten ,o.a. annulatie toertocht .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2018 om 13:53 geantwoord
Beste Marc Herpelinck,
We vinden het vervelend dat de fiets foutief is afgeleverd. We kunnen ons goed voorstellen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u een belangrijke tocht voor de boeg hebt.
Wanneer een fiets niet naar behoren wordt afgeleverd, of er worden fouten enof beschadigingen ontdekt, worden - naargelang de specifieke situatie - verschillende opties aangeboden. Zo hebben we u inmiddels de volgende mogelijke oplossingen aangeboden:
1) We schakelen een servicepartner in. Echter zit deze relatief ver van u verwijderd, wat het geen ideale optie maakt.
2) U gaat naar een lokale fietsenmaker om dit te laten repareren. Wij kunnen dan achteraf de reparatiekosten vergoeden.
3) Wij repareren de fiets in Amsterdam. Uiteraard hoeft u het transport niet voor uw rekening te nemen; wij kunnen de fiets gewoon bij u ophalen.
4) We ruilen de fiets om voor eenzelfde exemplaar.
Tot nu toe hebben we nog geen akkoord ontvangen voor een van deze opties. Wel heeft u aangegeven het liefst een mobiele servicepartner langs te laten komen. Helaas is dit in uw situatie niet mogelijk, daar de dichtstbijzijnde zich op meer dan 60 kilometer afstand bevindt.
Helaas kunnen wij kosten in rekening gebracht door derden niet vergoeden.
Graag horen we via een van onze contactkanalen wat u prefereert, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oppakken. Zie onze contactmogelijkheden via deze link: http:bit.ly2F9gikk. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl
Heeft op 07 november 2018 om 07:47 geantwoord
(10)
De fiets moet bij mij thuis goed gemonteerd worden , kwestie van een paar inbusbouten los te schroeven
Bericht van Fietsenwinkel
7 jaren geleden - Goedemiddag Marc, Dit is zoals aangegeven helaas niet mogelijk via onze servicepartners. We kunnen de opties bieden zoals we die hierboven beschreven hebben. Wel zie ik op basis van uw adres dat er een mobiele fietsenmaker in Eede zit, namelijk Rijwielhandel 't Fietske. Dit is geen servicepartner van ons, maar deze kunt u wel contacteren om het defect te laten repareren. Zij zijn te bereiken via onderstaande contactgegevens: Rijwielhandel 't Fietske Greinstraat 26 4529GB Eede 06-82071547 www.hetfietske.nl Zodra de reparatie voltooid is, kunt u ons de factuur via e-mail toesturen. Wij zorgen dan dat het betaalde factuurbedrag zo snel mogelijk naar u over wordt gemaakt. Wanneer de fiets vervolgens goed-werkend bij u in bezit is, zorgen we nog voor goedmakertje uiteraard. Graag zie ik uw reactie tegemoet via e-mail. Met vriendelijke groet, Maarten - Fietsenwinkel.nl
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
