Klacht: Oplichters!!!!!

Galle013 op 17 juli 2018 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Het volledige aankoopbedrag wordt retour gestort. Het bedrag zal met enkele werkdagen dan ook op de rekening van de klant staan. We betreuren het zeer dat we door onderlinge miscommunicatie dit probleem niet hebben weten te voorkomen. We gaan de...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 17 juli 2018

Een klant van de Fietsenwinkel heeft een negatieve ervaring gehad met de levering en kwaliteit van een fiets. Na een vertraagde levering bleek de fiets na korte tijd defect te zijn, waarna de klant besloot deze terug te sturen. De terugbetaling viel echter tegen, wat leidde tot beschuldigingen van oplichting en de intentie om aangifte te doen als de situatie niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Fiets bestelling ging het al fout, had aangeven dat ze dinsdag konden leveren dinsdag niks gezien maar gebeld word leuk gezegd dat dag later word later weer halve dag vrij nemen. Woensdag wel geleverd. Uiteindelijk ging ik er zaterdags mee fiets en na 500 M kwam geen meter meer verder trapte door maar kwam niet voor uit. Maar gemail dat ik na de loop van omstandigheden fiets niet meer wilde. Uiteindelijk werd er na 4 dagen een keer iets beantwoord. Kwamen fiets zaterdags ophalen. En dinsdag kreeg leuk mail met terugbetaling van 75% van de waarden van de fiets omdat er schade was. Echt oplichters hun leveren een kapotte fiets niet ik. Krijg €336,75 terug i.p.v. €450. Echt grote oplichters daar noooit meer bestellen daar. En ga aangifte doen van oplichting als dit niet word opgelost!

Gewenste Oplossing:

Geld volledig word vergoed extra vergoeding voor tijd dat bezig ben geweest met de ellende.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt Robin maar ben bang gezien de vele klachten hier dat er niks anders op gaat zitten als het juridisch pad te gaan bewandelen helaas want antwoord geven doen ze ook al niet. Heb zoon spijt dat ik met dit bedrijf in zee ben gegaan ongelofelijk. Ging op prijs af zonder reviews te lezen maar had ik dat maar gedaan had ik hier nooit een fiets besteld. Pffff

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 19 juli 2018 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het volledige aankoopbedrag wordt retour gestort. Het bedrag zal met enkele werkdagen dan ook op de rekening van de klant staan.

We betreuren het zeer dat we door onderlinge miscommunicatie dit probleem niet hebben weten te voorkomen. We gaan de zaak intern doorspreken om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Kevin - Fietsenwinkel.nl

Galle013

Heeft op 19 juli 2018 om 16:08 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Oplossing is gewoon lachwekkend want er staat nog steeds niks op mijn rekening! En eerste mail die ik stuurde dat fiets niet meer wilde is van 7 juli gewoon lachwekkend. En als je geen doorzetter bent denken ze ook gewoon nog effe 25% van je fiets waarde te stelen. Laat dit een waarschuwing zijn voor alle potentiële koper van fietsenwinkel.nl denk goed na of het je waard is om iets goedkoper fiets te hebben en kans op al deze ellende. Ben er al zoveel tijd mee kwijt met bellen mailen enz. En die worden echt niet vergoed door ze. Gewaarschuwd mens telt voor twee!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM