Beste Marc Herpelinck, We vinden het vervelend dat de fiets foutief is afgeleverd. We kunnen ons goed voorstellen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u een belangrijke tocht voor de boeg hebt. Wanneer een fiets niet naar behoren wordt afgeleverd,...
Reageren is niet mogelijk omdat mails niet beantwoord worden en telefonisch word ik in de wacht gezet of verbinding word verbroken
Samenvatting wordt geladen...
Weigeren fiets gemonteerd af te leveren,
Door onbegrijpelijke fout van fietswinkel , Mountainbike niet rijklaar .
Probleem kan ter plaatse opgelost worden ,ik krijg geen enkele medewerking van fietswinkel
Per direct de fiets rijklaar monteren ,en schadevergoeding voor onkosten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2018 om 11:48 geantwoord
Beste Marc Herpelinck,
We vinden het vervelend dat de fiets foutief is afgeleverd. We kunnen ons goed voorstellen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u een belangrijke tocht voor de boeg hebt.
Wanneer een fiets niet naar behoren wordt afgeleverd, of er worden fouten enof beschadigingen ontdekt, worden - naargelang de specifieke situatie - verschillende opties aangeboden. Zo hebben we u inmiddels de volgende mogelijke oplossingen aangeboden:
1) We schakelen een servicepartner in. Echter zit deze relatief ver van u verwijderd, wat het geen ideale optie maakt.
2) U gaat naar een lokale fietsenmaker om dit te laten repareren. Wij kunnen dan achteraf de reparatiekosten vergoeden.
3) Wij repareren de fiets in Amsterdam. Uiteraard hoeft u het transport niet voor uw rekening te nemen; wij kunnen de fiets gewoon bij u ophalen.
4) We ruilen de fiets om voor eenzelfde exemplaar.
Tot nu toe hebben we nog geen akkoord ontvangen voor een van deze opties. Wel heeft u aangegeven het liefst een mobiele servicepartner langs te laten komen. Helaas is dit in uw situatie niet mogelijk, daar de dichtstbijzijnde zich op meer dan 60 kilometer afstand bevindt.
Helaas kunnen wij kosten in rekening gebracht door derden niet vergoeden.
Graag horen we via een van onze contactkanalen wat u prefereert, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oppakken. Zie onze contactmogelijkheden via deze link: http:bit.ly2F9gikk. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Maarten - Fietsenwinkel.nl
Heeft op 08 november 2018 om 14:29 geantwoord
(10)
Reageren is niet mogelijk omdat mails niet beantwoord worden en telefonisch word ik in de wacht gezet of verbinding word verbroken
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
