Mijn Klacht:

Onwaarschijnlijk slechte service. Mijn accu was kapot, gelukkig heb ik een verzekering afgesloten bij fietsenwinkel.nl: DOE DIT NIET! Niemand van de klantenservice komt zijn afspraken, ze bellen niet terug als afgesproken, mailen niet terug als afgesproken en houden hun systeem erg slecht bij, zodat je elke keer weer opnieuw kunt beginnen. Anderhalve maand ben ik mijn fiets kwijt geweest voor een hee simpel mankement. Ik heb hier 15 keer voor moeten bellen, steeds zonder resultaat. Ik ken de klantenservice onderhand bij naam: ze bieden elke keer hun excuses aan, maar komen de afspraken dan vervolgens alsnog niet na (een excuses van fietsenwinkel.nl is mij NIETS meer waard). Nu wacht ik eindelijk op de levering van mijn fiets, waarvoor ik een adres heb opgegeven via de klantenservice: zelfs dit is ze niet gelukt. Echt belachelijk! Ook moet ik nu al 4 keer achter mijn compensatie (een fietstas) aanbellen, daar wist mevrouw van de klantenservice niets van en heeft mij zonder te helpen doorverbonden: nu sta ik daar al meer dan 20 minuten voor in de wachtrij. Vreselijk veel tijd kwijt aan fietsenwinkel.nl en vooral mijn fiets anderhalve maand niet gezien, nog nooit zulke slechte service gehad.

Gewenste Oplossing:

Indien ik een redelijke compensatie krijg voor al de tijd en moeite dat dit me heeft gekost. Ik heb anderhalve maand geen vervoer gehad, dit compenseren met een fietstas lijkt mij echt niet redelijk. Die fietstas heb ik trouwens een aantal keer achteraan gebeld, maar dat lijkt op zichzelf ook al niet te lukken!