8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Henk, Vervelend om te horen dat je voor deze onaangename verrassing kwam te staan. We begrijpen dat dit geen fijne ervaring moet zijn geweest. Wat betreft de afleverkosten: wij zorgen ervoor dat je fiets volledig fietsklaar gemaakt wordt van onze winkels afgeleverd wordt. Onze gediplomeerde monteurs stellen je fiets helemaal af. Vervolgens worden voor je deur of in onze winkel de pedalen op de fiets gedraaid en het stuur recht gezet. Je betaalt hier afleverkosten voor. De afleverkosten van je fiets of de verzendkosten van je accessoires staan altijd vermeld bij het product dat je bestelt en bij het afrekenen. Er zijn ook producten die we gratis afleveren. Ook dit ziet je dan staan bij het betreffende artikel. Mocht je hier nog verdere vragen over hebben hoor ik dit graag. Met vriendelijke groet, Maarten - Fietsenwinkel.nl

8 jaren geleden - Beste Esther of Maarten, Een reactie. Dat had ik niet meer verwacht na week. Los van het feit dat ik afleverkosten zo wie zo een vreemde zaak vind (je koopt iets wat klaar is of ga naar IKEA dan weet je dat je een bouwpakket krijgt). Deze werkwijze vindt ik bedenkelijk (net als bij een auto aflevering en "service"kosten bij concert tickets). Maar de 2 punten die mij bij deze bestelling in het verkeerde keelgat schoten: 1) Het feit dat ik niet op de hoogte gebracht ben van deze kosten. De winkel"manager" heeft de bestelling ingevoerd. Ik heb deze kosten niet gezien, niet medegedeeld gekregen en niet kunnen goedkeuren. Anders was het geweest wanneer ik zelf via de webshop besteld had. Dan had ik wel of niet vooraf akkoord kunnen gaan. Nu stond ik bij de aflevering voor een voldongen feit. 2) De zeer klantonvriendelijke en ongeïnteresseerde houding van deze winkel"manager". Op mijn opmerking dat ik er over dacht de bestelling niet af te nemen werd gereageerd met de opmerking in de trant van doe wat je niet laten kan. Dit was voor mij de druppel die de emmer deed overlopen. Volgens mij hoort deze winkel"manager" niet in een winkel thuis of moet nodig op een cursus. Mvg Henk Beekhuizen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht