Mijn Klacht:
Op dinsdag 7 augustus 2018 was ik in de winkel in Zwolle, met mijn gezin te kijken naar een nieuwe fiets die wij op de site hadden gezien. De verkoper was bezig met andere klanten waardoor wij even keken in de winkel. Middenin de winkel staan 2 grote blauwe stellagesvisuals van de winkel. Omdat dit er speels uit ziet met verschillende ronde grote gaten was mijn zoontje van 2 jaar oud hierdoor aangetrokken. De verkoper wilde net waarschuwen voor de warme lampjes die hier in zaten en dat er al meerdere kinderen zich aan gebrand had, toen mijn zoontje er al aan zat. Ik liep er nog geen meter achter hem. Mijn zoontje begon direct hard te huilen en ik zag dat zijn vingers direct rood waren. De verkoper zei dat er zich al meerdere kinderen aan gebrand hadden maar bekommerde zich niet en ging direct door met zijn klanten. Bij de winkel ernaast konden wij zijn vingers koelen met koud water. Naderhand ben ik toch nog naar de winkel gegaan en gevraagd om de manager. De verkoper bleek ook de manager te zijn. Zijn naam is Jaap. Ik zei tegen hem dat de vingertoppen van mijn zoontje toch wel heel naar verbrand waren en ik was verbaast waarom de winkel dit soort hete lampen op nog geen 40 cm hoog hebben zitten. Zeker omdat de verkopermanager het al vaker had meegemaakt. Zijn antwoord was dat hij daar niet verantwoordelijk voor was, maar ik als ouder. Terwijl de manager in mijn ogen verantwoordelijk is voor de veiligheid in de winkel. Jaap, de manager, was heel kortaf en het maakte hem allemaal niets uit. Ik kreeg antwoorden als kijken doe je met je ogen en niet met je handen etc etc. En hij vond dat ik maar beter moest opletten. Totaal geen medelijden of medeleven. Ik heb mij erg boos gemaakt om de ontzettend nonchalante houding van de manager. Wij kwamen daar langs om een fiets te bestellen voor mijn vrouw, maar door de instelling en de houding van deze fantastische manager bestellen wij deze liever ergens anders. Wat een ontzettend mooi voorbeeld hoe een manager het goede voorbeeld geeft. Kansloos
Gewenste Oplossing:
ik wil zijn directe manager spreken over dit voorval. Ik kwam daar gewoon om een vraag te stellen waarom fietsenwinkel daar geen led lampen in doet zodat kleine kinderen zich er niet aan kunnen verbranden. Zeker omdat het al vaker was gebeurd door de managerverkoper.
(10)
