Mijn Klacht:
Eind vorig jaar bestelde ik een fiets op fietsenwinkel.nl via het fietsplan. Bestelling is bevestigd en er is contact geweest dat de levering (vanwege drukte) pas maart 2015 zou plaatsvinden. Vervolgens kreeg ik mailtjes dat ik nog €120.85 zou moeten overmaken, maar die werden altijd gevolgd door mailtjes waar in staat: Heeft u er voor gekozen met een FIETSPLAN te betalen? Dan kunt u deze e-mail als niet verzonden beschouwen.
Daar maak ik uit op dat ik niets bij hoef te betalen.
Nu blijkt mijn bestelling geannuleerd omdat ik niet op tijd betaald heb en wil de helpdesk niks doen gezien ik (volgens hen) 6 mailtjes met betalingsherinneringen heb gehad. Ik heb evenveel betalingsherinneringen ontvangen als meldingen dat ik die als niet verzonden moet beschouwen maar daar kan de helpdesk mij verder geen duidelijkheid over geven. Ze weten enkel naar voorwaarden te verwijzen waar staat dat ik mogelijk nog tot maximaal €112.35 moet bijbetalen aan administratiekosten (15% van totaal), maar dat strookt totaal niet met de €120.85 die ik volgens de betalingsherinnering zou moeten betalen.
Tot slot is de annulering verstuurd op het moment dat mijn mailbox vol zat en ik geen mail kon ontvangen. Dat moet fietsenwinkel.nl weten, omdat de mailserver de mailtjes in dit geval terug stuurt. De annulering is dus duidelijk nooit bij mij aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Mijn annulering wordt teruggedraaid en ik krijg de fiets die ik besteld heb alsnog geleverd zonder bij te betalen
