Mijn Klacht:
Fiets gekocht bij fietsenwinkel.nl. Vooraf eerst 1,5 uur met medewerker aan het chatten geweest om zeker te weten dat er een kinderstoel op kon. Fiets kwam binnen . Fiets stoel past niet. Verschillende keren aan de telefoon gezeten.(totaal 2.5 uur) 3x foto’s moeten sturen om voordat ze er zelf achter kwamen dat het inderdaad niet paste. Ter compensatie gaven ze telefonisch aan een stoel te sturen (volledig op hun kosten) die wel past. Een uur later gewoon de factuur in de email. Weer meedere malen gebeld. Niemand wist toen meer dat het stoeltje gratis zou zijn. Vervolgens hebben we aangegeven dat ze de fiets maar moeten komen halen. Afspraak was op een dinsdag,(bevestiging via mail) maar niemand kwam opdagen. Na weer bellen en boos worden de volgende dag de fiets opgehaald. Gezien hun voorwaarden met het aantal dagen en aantal km hebben we gevraagd of dit een probleem was. Hun gaven aan van niet aangezien we in contact waren met het service center. De fiets is in nieuwstaat opgehaald door de chauffeur. Nergens beschadigingen. Nu twee weken later krijgen we een belletje dat er een kras zit op de stang en dat ze 2% afschrijving willen door belasten.
Dit is niet mogelijk aangezien de fiets zonder krassen in ingeleverd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zoals het hoort het volledige aankoop bedrag terug heb gekregen plus compensatie voor de gemaakte kosten.
Onder tussen meer dan 3 uur telefoon contact en 3 vrije dagen op moeten nemen voor het leveren en ophalen van de fiets.
(10)
