Mijn Klacht:

Begin mei heb ik een brinckers elektrische fiets gekocht bij fietsenwinkel.nl van 1800 euro. Ik ben eerst naar de fietsenwinkel bij mij in de buurt gegaan om de fiets uit te proberen. Hier raadde de verkoper mij de maat XL aan. Dit was op dat moment de enige maat van deze fiets in de winkel, maar de verkoper zei dat deze maat wel prima zou zijn voor mijn lengte. Ik ben 1.75. Ik maak een proefrit en in eerste instantie lijkt de maat wel prima op de laagste stand. Ik was erg tevreden over de fiets dus erna gelijk gebeld om een offerte te laten maken. Toen de verkoopster mij vroeg welke maat ik wilde zei ik XL, daarbij aangegeven dat ik 1.75 ben en dat de verkoper mij deze maat heeft aangeraden. Mevrouw aan de telefoon vertelt dat mocht de fiets toch niet passen, ik binnen 2 weken zonder problemen de fiets zou kunnen ruilen naar een kleinere maat.
Ik ontvang fiets, omdat ik de eerste week op vakantie ben ga ik er de eropvolgende week pas echt op fietsen, ik maak een aantal ritjes. De maat lijkt goed, been net niet gestrekt, echter vind ik het op en afstappen wel iets lastig gaan maar ik ga ervanuit dat de verkoper mij de juiste maat heeft aangeraden.
Nadat een vriendin even een rondje op de fiets maakt, (ook ongeveer 1.75) zegt ze dat ze het een prima fiets vind, maar hij voor haar net iets te groot is. Aangezien wij precies even lang zijn gaat er ineens een lichtje branden en begin ik toch te twijfelen of ik de goede maat heb. Ik bel naar de klantenservice en tot mijn verbazing zegt deze mevrouw dat maat XL vanaf 1.79 is. Dus mijn twijfel klopte, ik leg de situatie uit en mevrouw zegt dat ik aangezien mij de verkeerde maat is aangeraden ik waarschijnlijk de fiets zonder problemen terug kan sturen, ik zit nog net binnen de 2 weken bedenktijd. De mevrouw geeft aan dat je in principe alleen kan ruilen als er niet meer dan 5 kilometer is gereden op de fiets. Ik kijk op de teller en die staat al op 30KM. Ik leg haar uit dat ik erg tevreden over de fiets was en ik niet van plan was om te ruilen aangezien mij deze maat is aangeraden. De fiets is verder nog in perfecte staat afgezien van het aantal kilometers.
Ze legt me uit dat er in deze situatie waarschijnlijk wel met coulance naar de kilometerstand word gekeken, maar dat ik de fiets het beste terug kan sturen zodat de desbetreffende afdeling de fiets kan inspecteren en ik zeker weet dat de fiets kosteloos omgeruild kan worden.
De fiets wordt die week nog opgehaald en een paar dagen later ontvang ik een mail; of ik een bedrag van 449 euro wil betalen, oftewel een afschrijving van 25% van de fiets zodat ze mij de kleinere maat terug kunnen sturen.
Ik bel de klantenservice en de mevrouw legt mij uit dat er blijkbaar geen coulance is gerekend dat er toch een afschrijving is gerekend en dat ik deze moet betalen als ik een kleinere fiets wil. Ik leg haar uit dat ik niet van plan ben dit te betalen. Ik ben verkeerd voorgelicht, het is toch te gek voor woorden dat ik nu voor een fout van fietsenwinkel.nl moet opdraaien en 449 euro moet betalen voor een klein krasje. Deze hele situatie is ontstaan door een fout van fietsenwinkel.nl. Ik ben én in de winkel én aan de klantenservice verkeerd ingelicht. De mevrouw legt mij uit dat er toch echt in de voorwaarden staat dat ik alleen de fiets kan ruilen als ik niet meer dan 5km heb gefietst en dat ik daar verantwoordelijk voor ben. Ik begrijp dat normaalgesproken je de voorwaarden goed leest en ik ben me daarvan bewust maar als een verkoper zegt dat ik zonder problemen kan ruilen en niks zegt over de maximal aantal kilometers ga ik daarvanuit. Bovendien ga ik er vanuit dat een verkoper mij goed inlicht en het dan niet nodig is om de fiets te ruilen.
Ik ben niet van plan dit bedrag te betalen en vraag hoe wij dit gaan oplossen. De enige oplossing is om de fiets terug te sturen. Mevrouw raad mij nog aan dan maar de zadelvering eruit te halen zodat het zadel nog iets lager kan. Ik vraag of ik met een manager kan spreken maar dit is niet mogelijk. Hier komt ook nog bij dat ik dan wel zelf de afleverkosten van 30 euro moet betalen.
Het terug sturen van de fiets is vervolgens één groot fiasco. Eerst wordt mij beloofd dat de fiets de eropvolgende week wordt bezorgd. De dag ervoor ontvang ik geen mail met de afleveringstijd dus ik bel nogmaals naar de klantenservice. Er wordt mij verteld dat de afleverdatum met onbekende reden een week is verschoven, mij verzekerd dat hij de volgende week écht bezorgd gaat worden. Je raadt het al; de eropvolgende week precies hetzelfde problem. Weer moet ik zelf bellen om het uit te zoeken, niet één keer neemt fietsenwinkel.nl initiatief om mij te bellen om te informeren. Nu wordt mij tot mijn grote verbazing verteld dat er iets mis is gegaan en dat de fiets aan iemand anders is verkocht als 2e kansje! Hij is naar Zaandam gestuurd. Gelukkig weet de mevrouw mij te vertellen dat het nog teruggedraaid kan worden en de fiets dan eerst daar weer opgehaald moet worden en hij dan naar mij verstuurd gaat worden, weer een week later. Inmiddels ben ik de fiets dus al bijna een maand kwijt en is er nog steeds geen oplossing voor het probleem.
Bovendien ben ik bijzonder teleurgesteld in de hele afhandeling door fietsenwinkel.nl. Ik wordt overal verkeerd ingelicht: door de verkoper in de winkel , aan de telefoon, vervolgens door de klantenservice medewerkster die zegt dat ik de fiets kan terug sturen en er dan coulance wordt gemaakt, uiteindelijk kost het me dan nog 30 euro en veel tijd om de fiets terug te kunnen krijgen. Ik heb wel meer dan 10x jullie klantenservice gebeld en wordt van niets op de hoogte gehouden.
Ik krijg een klantonvriendelijk advies om dan maar een fiets die te groot is van 1800 euro terug te nemen en de zadelvering er uit te halen waardoor het gemak flink achteruit gaat. Die zadelvering is niet voor niets! Ik moet nog jaren mee met deze fiets die dus eigenlijk te groot voor mij is. Ik vind het te gek voor woorden dat ik dit maar moet accepteren. Mevrouw aan de telefoon zegt als klap op de vuurpijl ook nog dat ik zelf verantwoordelijk ben voor deze fout en je bij een aankoop toch even goed alles nagaat. Je verwacht ook een bepaalde professionaliteit van een verkoper. Ik ben niet de fietsexpert dat zijn jullie toch?
Ik ben nog nooit zo onprofessioneel, klantontvriendelijk behandeld bij een aankoop van bijna 2000 euro. Ik ben niet van plan akkoord te gaan met deze fiets en ik verwacht een passende oplossing. Ook al zouden ze mij alsnog een kleinere fiets aanbieden, ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf.

Bestelnummer: 5378102-2NAZENDING

Gewenste Oplossing:

Ik wil de volledige prijs die ik heb betaald voor de fiets de verzendkosten van het terugsturen van de fiets terug.