Mijn Klacht:

Door een ongeval heeft mijn fiets schade opgelopen. Na het ongeval ben ik direct naar hun servicepartner gegaan. Daar is geconstateerd dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden om de fiets te kunnen repareren. Ondertussen wacht ik al 8 maanden op deze onderdelen. Via fietsenwinkel.nl krijg ik geen hoogte of de onderdelen überhaupt zijn besteld, wat de status is, en hoe lang dit nog gaat duren. Omdat dit merk fiets alleen door fietsenwinkel.nl wordt verkocht ben ik afhankelijk van fietsenwinkel.nl om deze onderdelen te bestellen.

Meermaals is er telefonisch contact geweest met de klantenservice. Ik krijg steeds verschillende redenen te horen, en er worden steeds beloftes gemaakt die niet worden nageleefd. Ik heb verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en ze zeggen allemaal iets anders (dat het verkeerde protocol is gevolgd, dat de fiets ter reparatie naar Almere moet, dat het door de verhuizing van het hoofdkantoor verkeerd is gegaan, dat er leveringsproblemen zijn door de fabrieken in China, dat de onderdelen op voorraad zijn en binnen 2 weken bij het servicepunt bezorgd worden). Ook volgt steeds de belofte dat ik teruggebeld wordt binnen 5 dagen, dat de status spoedig bijgewerkt gaat worden op mijn.fietsenwinkel.nl, of dat er contact wordt opgenomen met het servicepunt om afspraken te maken over de reparatie. Helaas is er vanuit fietsenwinkel.nl nooit contact met mij of het servicepunt opgenomen.

Schriftelijk is een officiële klacht ingediend waar binnen 2 weken een inhoudelijke reactie op zou moeten komen. Ook op deze mail heb ik helaas geen antwoord gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag meer duidelijkheid, zijn de onderdelen besteld? Wanneer kan ik de onderdelen uiterlijk verwachten? Ook zou ik graag een kostenspecificatie ontvangen van de betreffende onderdelen. Doordat hier geen inzicht in is kan er bij de fietsverzekering geen offerte worden ingediend en kan het dossier daar niet worden gesloten.

Goede service van de klantenservice met 1 duidelijk verhaal. Kom de afspraken die je maakt na.