Mijn Klacht:

“ZORGELOOS” “WAARDELOOS”

In september vorig jaar 2 e-bikes aangeschaft bij FW met op advies van verkoper er 2 “Zorgeloos” servicegarantie pakketten.

Al bij het eerste contact met een “service partner” tijdens een ritje blijkt dat het absoluut niet mogelijk is dat hij even naar de afstelling van de versnellingen kan kijken.
Dit moet eerst worden aangevraagd bij FW aangezien hij slechte ervaringen heeft met FW over de financiële afhandeling van door hem voor FW verrichte werkzaamheden is hij niet van plan om er zelfs van afstand naar te kijken.

Dan maar wachten tot de 500km beurt, aangevraagd bij FW en afspraak gemaakt en gekregen.
De werkplaats in Delfgauw bestond uit een ruimte in een loods bij een voormalig varkens fokker en zag er weinig professioneel uit.

Hier moest ik het bedrag van de servicebeurt afrekenen hoewel ik dit al bij de aankoop van de fietsen ook al had gedaan. (????? georganiseerd?????)
Dit bedrag is na ruim een week betaald.

16 februari de tweede fiets krijgt een 500km beurt en wederom moet ik de beurt ter plaatse afrekenen maar FW laat het betalen afweten ondanks diverse toezeggingen dat het bedrag zou worden overgemaakt.
Daarom is mijn vertrouwen in FW gedaald naar nul, en zal ik iedereen die overweegt om een fiets of e-bike te kopen om dit vooral niet bij FW te doen of in alle geval niet de service pakketten er bij te kopen.
Koop dan een fiets met goede bekende merken onderdelen als Shimano Bosch Magura zo voordelig mogelijk en vergeet de garantie, laat de eventuele beurten door de vertrouwde fietsenmaker om de hoek of in de buurt doen tegen normaal arbeid’s tarief doen.
Dit bespaart je de ergernis op wachten op je geld en maanden wachten op je fiets als hij bij FW in reparatie is om dat ze alleen maar dozenschuiver zijn en totaal geen onderdelen op voorraad hebben en bij garantie van alles proberen om er onder uit te komen ondanks dat je een duur service garantie pakket hebt waar je honderden euro’s voor hebt betaald.

Wederom blijkt dat je als cliënt bij fietsenwinkel gewoon in de maling wordt genomen, in contacten wordt van alles beloofd maar terugbetalen van het door de klant voorgeschoten geldbedrag van de eerste service beurt komt niets.

“ZORGELOOS” “WAARDELOOS”

Gewenste Oplossing:

Onmiddelijke terugbetaling van de door mij betaalde zorgeloos pakketten onder aftrek van 29.50 euro welke door hen voor de eerste service beurt zijn betaald.

Als je geen service of garantie wil of kan leveren wil ik er ook niet voor betalen!!!!