Mijn Klacht:
Onlangs mijn fiets geleverd gekregen, helaas met een gebrek aan de kettingkast waardoor ik hem niet kan gebruiken. Afgelopen zaterdag gebeld met klantenservice, vriendelijk tewoord gestaan door een jongen die aangaf het reparatieverzoek door te geven aan servicepunt. Na 5 dagen niets gehoord. Nogmaals een belletje aan de klantenservice en compleet afgesnauwd door ene Sharon, die aangeeft dat ik toch maar even geduld dien te hebben (ook al is de fiets door hen verkeerd opgeleverd) en dat ik niet maar kan verwachten dat ik ‘als een koningin’ behandeld wordt?! Ik ben zeer verbaasd; waarom word ik als klant zo bejegend terwijl ik een kapotte fiets geleverd krijg?? Als mij vriendelijk word medegedeeld dat ik nog een aantal dagen geduld moet hebben, snap ik dat. Dit niet…
Gewenste Oplossing:
Als mijn fiets zo snel mogelijk wordt gemaakt & ik van de klantenservice een correcte en klantvriendelijke reactie krijg; zeker in de wetenschap dat ik hier niks aan kan doen!!
