Mijn Klacht:
Zo’n anderhalve week geleden heb ik een Cortina U5 besteld. Na een dag of zes kon ik de fiets ophalen bij het afhaalpunt in de buurt. Bij thuiskomst viel me op dat de fiets meerdere duidelijke beschadigingen vertoonde aan de bagagedrager. (NB. Dit checkt het afhaalpunt dus niet. Ze vertelde me ook dat ze alleen de trappers monteren en verder niets). Eerlijk gezegd was ik nogal verontwaardigd over de beschadiging omdat ik sterk het gevoel had precies dat ’tweedekansje’ (zo noemen ze een fiets met schade) toegestuurd gekregen te hebben dat ik ook op hun website had bekeken, terwijl ik daar bewust niet voor gekozen had en dus een nieuwe had besteld.
Ik heb dit meteen gemeld. Op zich wordt je aan de telefoon vriendelijk geholpen. Alternatieven bekeken, maar die bleken er niet in de prijsklasse van mijn bestelde fiets te zijn. Mij werd beloofd dat ik wat alternatieven toegestuurd zou krijgen, wat overigens nooit is gebeurd.
Een dag later keek ik weer op de website op zoek naar een alternatief en zag tot mij verbazing dat dezelfde Cortina U5 weer beschikbaar was. Ik heb snel weer gebeld en verteld dat ik de fiets die ik had (en netjes onaangetast in de schuur heb staan) wilde omruilen met die ik op de website zag staan en dat zie die snel voor mij moesten vasthouden. Dat was akkoord, maar alleen de afdeling planning moest dit regelen en zou mij bellen die zelfde dag. Dat gebeurde niet, maar de volgende ochtend werd ik wel gebeld en kreeg te horen dat ook deze fiets beschadigd was en dat hij niet meer geleverd kon worden. Het verhaal wordt steeds ongeloofwaardiger.
Een aantal dagen later heb ik weer contact gezocht (inmiddels al zo’n zeven keer gebeld en steeds anderen aan de lijn). Ik kwam tot de conclusie dat er ook geen alternatieve gelijkwaardige fiets beschikbaar is voor omruil. Ik had de fiets uitgekozen voor de drie versnellingen, het type transportfiets (voor- en achterdrager), een aluminium frame en een dubbele standaard. Ik heb aangegeven dat ik een vergoeding wilde ontvangen. Ik werd natuurlijk weer naar een andere afdeling doorgeschakeld omdat er geen beslissing genomen mocht worden.
Nadat ik het verhaal voor de zoveelste keer uitgelegd en kreeg te horen dat ze foto’s wilde ontvangen. Ik heb die verstuurd en kreeg een dag later een mailtje met de mededeling : “intern overleg gehad over deze situatie, en wij willen u graag 20 euro aanbieden ter compensatie. Twee tientjes !! Dit was wel heel treurig. Ik heb hun namelijk voorgerekend dat meerdere ’tweedekansjes’ met zo’n 17% wordt afgeprijsd en dat ik het met de twee tientjes met nog geen 6% korting moet doen.
Dit is gewoon niet fair. Ik voel me absoluut niet serieus behandeld en heb hun gevraagd of ze dit op een nette manier willen afhandelen. Ik hoop dat fietsenwinkel.nl inderdaad “garant staat voor de beste service”.
Gewenste Oplossing:
Zoals een tweedekansje een behoorlijke korting krijgt op de prijs, zo wil ik die nu ook graag ontvangen. 50 euro vind ik dan zeker op z\'n plaats.
