Een klant heeft op Moederdag een nieuwe fiets ontvangen, maar kan deze nog niet gebruiken vanwege problemen met de trapondersteuning en een niet-functionerende display. Ondanks zeven telefoontjes naar de klantenservice blijft de situatie onveranderd, en de klant kan niet fietsen. Er wordt opgemerkt dat de fietsen worden gebruikt voor proefritten, wat de frustratie vergroot.
Heb met Moederdag een nieuwe fiets gekregen en nog steeds geen meter meer kunnen rijden. De trapondersteuning valt uit en de display geeft niets aan. Heb 7 x moeten bellen om met iemand van jullie te spreken maar nog steeds kan ik niet fietsen. Wordt er gevraagd of je meer dan 5 km hebt gereden is niet te zien display doet het niet en de fietsen worden gebruikt om proefritten te maken.
Een nieuwe fiets die het wel doet,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
