Mijn Klacht:
Binnen de garantietermijn van twee jaar is er een defect ontstaan aan het versnellingsmechanisme van mijn fiets. Ik heb dit gemeld bij Fietsenwinkel.nl In eerte instantie kreeg ik te horen dat er helemaal geen garantie op de door mij twee Batavus Razer fietsen ter waarde van 4400 € zat. Daarna kreeg ik te horen hoe erg men het vond dat er een defect was ontstaan aan mijn fiets, men beloofde een servicepunt in te schakelen om de fiets te repareren maar er gebeurde helemaal niets. Na nog een bericht van mij werd dezelfde belofte herhaald, er zou binnen 48 uur een opdracht uitgaan om de fiets te repareren. Wederom gebeurde er niets. Tot drie keer toe kreeg ik misleidende beloftes te horen. Bij de klantenservice van Fietsenwinkel.nl zijn de werknemers professioneel getraind om misleidende antwoorden te geven en loze beloftes te doen. Men respecteert de wettelijke garantietermijn van twee jaren helemaal niet. Fietsenwinkel heeft een verwerpelijke manier van handelen. Uiteindelijk heb ik zelf een fietsenmaker gevonden die het defect gerepareerd heeft en de nota heb ik uit eigen zak betaald. Het enige wat bij Fietsenwinkel.nl redelijk goed gaat is de aankoopprocedure, de klanten zijn blij met hun nieuwe fietsen maar o wee als er een defect ontstaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de klantenservice van Fietsenwinkel.nl stopt met het geven van misleidende, oneerlijke antwoorden en het doen van loze beloftes. Persoonlijk wil ik met Fietsenwinkel.nl nimmer meer iets te maken hebben, ik betaal liever een hoger aankoopbedrag bij een eerlijke fietsenwinkel in de buurt met een goede service naar de klant toe.
(10)
