ferrytheunisse op 10 juni 2017 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel
Beste Ferry, Wat vervelend om te horen dat je je bestelling hebt geannuleerd en dat je ongemak hebt ervaren bij de aflevering. Naar aanleiding van de e-mail die je ons hebt gestuurd is er telefonisch contact met je opgenomen. We...
Een klant van de Fietsenwinkel heeft geklaagd over het niet naleven van een leveringsafspraak voor fietsen op 27 mei. De fietsen werden niet geleverd en de klant ontving geen reactie op een verzonden e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte dame / heer,
Op 27/5 zouden onze fietsen tussen 15:15 en 18:15 geleverd worden.
Ze zijn zonder opgaaf van reden niet komen opdagen.
Ook op een mail die ik daarna gestuurd heb en een mail op 30/5 totaal geen reactie.
Fietsenwinkel.nl zal mij nooit meer tevreden maken.
Ik vind het onbeschoft zo met klanten om te gaan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2017 om 10:10 geantwoord
Beste Ferry,
Wat vervelend om te horen dat je je bestelling hebt geannuleerd en dat je ongemak hebt ervaren bij de aflevering. Naar aanleiding van de e-mail die je ons hebt gestuurd is er telefonisch contact met je opgenomen. We horen het graag als we nog iets voor je kunnen doen.
Vriendelijke groet,
Stefan - Fietsenwinkel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
