Mijn Klacht:

Binnen 2 maanden na aanschaf van mijn elektrische fiets is de Bafang accu of de lader stuk: hij laadt niet.

Bij eerste servicepunt afgeleverd voor dit probleen en voor de eerste servicebeurt. Na veel belletjes, nog meer mailtjes en 2 weken wachten, kon ik mijn fiets pas weer halen. Het accu-laad probleem was niet verholpen, en de eerste servicebeurt was niet uitgevoerd (de ketting ratelde nog overduidelijk door de kettingkast).

Meteen mijn fiets weer afgeleverd bij een tweede servicepunt. Hier is de servicebeurt eindelijk goed uitgevoerd. Ik kreeg een nieuwe acculader mee. Het bleek dat ik bij de aanschaf van de fiets een ander merk acculader heb gekregen dan het merk van de accu (Bafang). Echter met deze nieuwe lader heb ik alsnog hetzelfde probleem: de accu laadt niet. Het probleem zit dus in de accu en niet in de lader.

Weer allemaal belletjes naar de servicepunten en Fietsenwinkel.nl. Van bijna-geen-Nederlands sprekende Fietsenwinkel.nl ‘service’medewerker moet ik mijn fiets WEER afleveren bij een servicepunt. Hij kon me niet gewoon direct een accu sturen, daarvoor moet mijn fiets bij een servicepunt staan.

Nu al 3 weken zonder fiets en het accu-laad probleem is nog steeds niet verholpen.

Gewenste Oplossing:

Of:
- Geld terug voor mijn fiets + servicebeurt. Dan lever ik mijn fiets weer in bij Fietsenwinkel.nl.

Of:
- Binnen een week (uiterlijk 15 November 2017) een nieuwe accu.
- Redelijke vergoeding voor de 4 weken dat ik zonder fiets heb gezeten
- Geen e-mails meer waarin staat dat ik mijn fiets nog niet heb afgeleverd bij het servicepunt, terwijl ik dat al lang gedaan heb.