Mijn Klacht:
Op 12-11-2016 hebben wij een fiets besteld op fietsenwinkel.nl, namelijk de Batavus Mambo Deluxe. Volgens de site was de levertijd van deze fiets 2 weken, geen probleem. Echter, toen we de bevestiging kregen, kregen wij een mail met de verwachte leverweek van week 42. Vreemd, omdat 12-11-2016 immers al week 45 is. Na gechat te hebben op de site, en excuses, werd er verteld dat er een probleem qua levering is en dat het week 52 moest zijn. Overigens ook geen probleem, dan wachten we iets langer. In week 50 kregen we te horen dat er helaas ook geen levering kon plaatsvinden in week 52, en dat de levering nu verwacht wordt in week 3-2017. Nu toch wel lichtelijk geïrriteerd over de slechte leverafspraken, maar we geven het een kans.
Gister, 16-01-2017, maar eens contact gezocht via de chat over de levering in week 3. Hier werd mij keurig verteld dat de fiets morgen, 17-01-2017, binnenkomt en de levering volgende week woensdag gaat plaatsvinden. We kregen hierover nog een telefoontje. In plaats van een telefoontje, kreeg ik een mailtje dat er helaas niet geleverd kan worden in week 3, maar het nu week 4 wordt. Helaas is mijn geduld nu op, fiets laten annuleren waar we een bevestiging van zullen krijgen. Het gemak en desinteresse van de medewerker van de chat nadat ik de fiets annuleerde, straalde er af; wilt u geen alternatieve fiets uitzoeken? We zullen het even afwachten, maar tot op heden nog geen mail ontvangen.
** update **
Op 17-01 de fiets geannuleerd. Tot op heden, 24-01, nog geen geld ontvangen van de firma. Toch maar weer eens contact opgenomen met Fietsenwinkel.nl. Och helaas, er is iets niet goed gegaan bij de administratie. Sorry, maar u moet nogmaals minimaal 5 werkdagen wachten op uw geld. Ik heb hierna verteld dat ik hier totaal niet mee eens was, en het geld nu sneller eis. Sorry, hier doen en kunnen we niks mee.
Op 17-01 trouwens de fiets besteld bij de concurrent, en hier geen last van levertijden. De fiets binnen 1 week op de stoep staan, terwijl ook deze nog besteld moest worden. Al met al, NOOIT meer Fietsenwinkel.nl.
Gewenste Oplossing:
Het geld NU terugstorten op de rekening. Levertijd al 3x uitstellen en terugbetaling niet goed verwerken kan echt niet na deze ellende!
