Mijn Klacht:
18 zou ik mijn fiets in de fietsenwinkel.nl kunnen ophalen in Rijswijk
Ik nog voor de zekerheid gebeld, hij zou er echt om vijf uur zijn, na herhaaldelijk gevraagd of het echt zo was, ja het was echt
Eenmaal daar aangekomen om 17.15 uur was hij er niet volgens de verkoopster was hij verlaat en zou om half zeven komen
Dus weer valse informatie was mij gegeven
Hij kwam idd om half zeven
Toen mijn fiets in elkaar gezet was en ik erop ging fietsen deed de versnelling het niet, ik trapte door
De verkoopster kon daar niets aan doen en verwees mij morgen dus 28 naar een fietsenmaker te gaan. Het service punt was gesloten tot 48
Maar ik kon er niet op fietsen in alle versnellingen trapt hij door het was een ramp om te fietsen
Ik de volgende dag naar een fietsenmaker en hij zei dat de fiets daar moest blijven en dat het probleem niet zomaar verholpen was
Ik weigerde dat en de fietsenwinkel weer gebeld
Toen zei een medewerker dat hij in orde zou maken dat de fiets opgehaald zou worden en ik meteen een nieuwe fiets zou terug krijgen
Ik vroeg om een bevestigingsmail omdat ik het toch niet vertrouwde ze hadden immers al zoveel gezegd wat ze niet waarmaken
Hij zou het meteen sturen
Hij had het niet gedaan ik de volgende weer bellen dat ik het niet gehad had hij zou het nog een keer sturen en hij zei dat hij zag dat de fiets al maandag opgehaald zou worden en ik dan ook de nieuwe fiets kreeg ik nog vragen of het echt waar was ja het was echt zo zei hij
Later kreeg ik een mail dat ze de fiets maandag op halen maar niet dat ik mijn nieuwe fiets ook kreeg
Ik weer bellen toen kreeg ik iemand anders en hij dat dat ook niet kon omruilen terwijl iemand dat toch echt had beloofd
Nu word mijn fiets geleverd in week 33 maar ik heb geen vertrouwen meer in de fietsenwinkel want wie zegt dat de nieuwe fiets wel goed is
Ik zit al zolang zonder fiets nu
Ik wil niets meer met de fietsenwinkel te maken hebben en eis mijn geld terug
Als het niet lukt schakel ik mijn rechtsbijstand in of de ombudsman
Ik wil nu een nieuwe fiets zelf kopen bij een goede winkel met goede service
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb en ik nooit meer iets met de fietsenwinkel te maken heb!
(10)
