Terug

Klacht: middenmotor gazelle orange c7

j.nail op 04 december 2017 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Spijk, We vinden het vervelend om te lezen dat de fiets meerdere reparaties heeft moeten ondergaan. We kunnen ons goed voorstellen dat u graag een goedwerkende fiets bezit. Echter, zoals aangegeven via e-mail, heeft de fiets ook nooit...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Fietsenwinkel
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een klant heeft op 16 maart 2016 een Gazelle Orange C7 fiets aangeschaft, maar heeft sindsdien meerdere problemen ervaren met de middenmotor en versnellingsnaaf. Gedurende de periode tot 5 december 2017 heeft de klant de fiets slechts 1450 km gefietst en diverse keren onderhoud moeten laten uitvoeren, waaronder het vervangen van de middenmotor en versnellingsnaaf. De klant is van mening dat de kwaliteit van de middenmotoren niet voldoet aan de verwachtingen.

Mijn Klacht:

fiets gekocht op 16-03-2016 sinds die tijd 2 x `n half jaar gefietst met zo`n 1450 km op de teller tot nu toe 05-12-2017 met de volgende werkzaamheden in die periode
24-06-2016 – servicebeurt
19-08-2016 – versnellingsnaaf afstellen
24-08-2016 – binnenwerk versnellingsnaaf vervangen
10-09-2016 – versnellingsnaaf afstellen (Nunspeet diagnose middenmotor defect ) mijn vakantie naar de knoppen door Fietsenwinkel.nl
28-09-2016 – binnenwerk versnellingsnaaf vervangen
19-10-2016 – middenmotor vervangen
Van oktober 2016 – april 2017 winter stop
18-08-2017 – versnelling en ketting afstellen
25-10-2017 – mail – middenmotor vervangen – ketting – achtertandwiel vervangen
alle werkzaamheden zijn het gevolg van zeer slechte midden motoren
naar mijn mening voldoet deze fiets niet aan de eisen die je van van `n fiets mag verwachten
er is dan ook `n ondeugdelijke fiets afgeleverd door Fietsenwinkel.nl

Gewenste Oplossing:

de fiets terug nemen en mij `n andere fiets er voor terug leveren model 2018 en naar waarde van de andere fiets maar wel in overleg (geen tweede kansje)
of mijn aankoop bedrag terug

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 04 december 2017 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Spijk,

We vinden het vervelend om te lezen dat de fiets meerdere reparaties heeft moeten ondergaan. We kunnen ons goed voorstellen dat u graag een goedwerkende fiets bezit. Echter, zoals aangegeven via e-mail, heeft de fiets ook nooit de aanbevolen onderhoudsbeurten gehad. Dit is van invloed op het slijtageproces van de fiets, en zorgt ervoor dat bijvoorbeeld de ketting en de versnellingen worden nagekeken en onderhouden.

De fiets is nu uitvoerig gerepareerd en getest, en is dus volledig in orde. We adviseren u om in het vervolg de nodige onderhoudsbeurten uit te laten voeren, zodat de kans dat er opnieuw defecten ontstaan geminimaliseerd worden.

Helaas kunnen we u, zoals aangegeven via e-mail, geen nieuwe fiets aanbieden of het aankoopbedrag restitueren. We zouden graag een afspraak met u willen maken om de gerepareerde fiets bij u af te leveren.

Met vriendelijke groet,

Maarten - Fietsenwinkel.nl

j.nail

Heeft op 04 december 2017 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

alle onderhoudsbeurten zijn door de fietsenwinkel .nl en hun service punten gedaan ,hoe komen ze erbij ,allemaal bla bla hoe kom ik van die fiets af
alleen maar over versnellingen en onderhoud wat ze zelf hebben gedaan derde versnellingsnaaf zit er al in en de derde middenmotor zit er al onder
er dan ook sprake van `n ondeugdelijke fiets en blijf bij mijn eis `n nieuwe fiets (in overleg ) of mijn aankoop bedrag terug
grz j.spijk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fietsenwinkel

Alle klachten over Fietsenwinkel →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Fietsenwinkel
Zo werkt het