Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag (17-09) werd mijn nieuwe fiets bezorgd door Fietsenwinkel.nl. Ik zelf was niet thuis, alleen mijn vriendin met ons zoontje van 2 jaar. Wij wonen op de 2e verdieping en het is 100 meter lopen vanaf onze voordeur naar de portiekvoordeur van het complex. Nu was bezorger Marcel in zijn Excelsior Rotterdam trainingspak te beroerd om de fiets bij onze voordeur te bezorgen (we hebben nota bene een lift…). Marcel was zeer onvriendelijk. Zei dat hij tot aan de voordeur bezorgde en dus niet verder dan de portiekdeur. Mijn vriendin moest dus met ons zoontje helemaal naar beneden komen om vervolgens de fiets daar te laten staan. Want hoe wil je met een kind van 2 dat nog niet goed kan lopen een fiets boven krijgen?! Voor deze verschrikkelijke service hebben we ook nog eens 29,50 euro aan bezorgkosten betaald! We hebben weleens eerder een fiets bij Fietsenwinkel.nl besteld en deze werd wel gewoon netjes bij onze voordeur bezorgd. Marcel had duidelijk zijn dag niet of is niet geschikt voor dit werk.
Gewenste Oplossing:
Wij willen de bezorgkosten van 29,50 euro terug en het advies om bezorger Marcel snel uit te laten kijken naar een andere job. Zijn lakse onvriendelijke houding is echt een slecht visitekaartje voor Fietsenwinkel.nl
