Mijn Klacht:

Er wordt een fiets geleverd met niet goed werkende versnellingen. Er is hiervoor een (kleine) service beurt nodig.
Deze krijg je vervolgens onmogelijk met fietsenwinkel.nl gepland. En dan zijn de 6 maanden voorbij en zeggen ze dat je te laat bent. De klantenservice is extreem klant onvriendelijk en ondoordringbaar.
Uiteindelijk een klacht op facebook gemaakt en daar gebeurt weer precies hetzelfde: Bas gaat wéér een belachelijke discussie aan.
Ik raad iedereen af om met dit bedrijf zaken te doen.
En fietsenwinkel investeer in medewerkers voor je klantenservice die tot constructieve oplossingen komen voor klanten want met de huidige instelling jaag je iedereen weg.

Gewenste Oplossing:

Het is al te laat om nog tevreden te zijn, ik koop onze fietsen niet meer bij fietsenwinkel. Het is een serieuze uitgave en dan verwacht je ook een serieuze afhandeling.
Maar het zou iets verzachten als fietsenmaker de fietsenmaker gewoon zou betalen voor de servicebeurt zoals ze nb. al schrifteljjk hebben bevestigd.

Beoordeling 1/10 (10)

Bas,

Zou je in het vervolg de hele historie kunnen nalezen voordat je mijn klacht zomaar afsluit? Ik kan je de e-mailchain opsturen tussen mij en Fietsenwinkel.nl als je dat wil.

Voor de zoveelste keer: het gaat me helemaal niet om de servicebeurt. Ik heb bij ontvangst van de fiets (inderdaad een hele poos geleden) al aangegeven dat de versnellingen niet juist waren afgesteld bij de levering.

Jullie hebben er zelf zolang over gedaan om dit correct voor mij af te handelen en dan blijven jullie het erop gooien dat ik eerst op eigen kosten een servicebeurt nodig heb?

Ik heb mijn fiets een half-jaar niet kunnen gebruiken door deze flauwekul. Wat dacht je daarvan?

Maar goed, de fietsenmaker heeft dit inmiddels (op coulance / eigen kosten!) voor me uitgevoerd, dus ik kan sinds kort weer fietsen.

EN ja die servicebeurt die ga ik inderdaad laten uitvoeren, maar wel pas over 2,5 maand wanneer ik de fiets regelmatig heb kunnen gebruiken.

Sluit deze klacht a.u.b. met als oplossing: GEEN OPLOSSING. SLECHTE NAZORG. SLECHTE SERVICE. GEBREKKIGE COMMUNICATIE DOOR Fietsenwinkel.nl.

Ik ga in ieder geval aan iedereen mijn ongezouten mening geven over Fietsenwinkel.nl wanneer het kopen van een fiets ooit ter sprake zal komen binnen mijn netwerk.

Ik had niet verwacht dat jullie nazorg, klantenservice en service in het algemeen zo belabberd zou zijn. Het ITEK van het Internet zullen we maar zeggen.

Hopelijk leren jullie van je eigen dwalingen. Dat doe ik ook: nooit meer iets op Fietsenwinkel.nl kopen!

MVG. EMCO!