Mijn Klacht:
Eind 2018 een fiets gekocht. Na 6-7 maanden zijn er twee zeer irritante gebreken aan de fiets ontstaan. De voorrem werk niet naar behoren en de belt-drive maakt veel lawaai.
Ik heb Fietsenwinkel.nl hiervan op de hoogte gesteld en verzocht om een kosteloze oplossing. Vermoedelijk is dit door een monteur ook in 15 minuten gepiept.
In plaats van een reactie waaruit enig empatisch vermogen blijkt, ontvang ik een vervelend bericht dat men niets voor mij gaat doen omdat ik een vermeende eerste servicebeurt niet zou hebben laten uitvoeren, wat wel zou moeten. Let wel op het moment van melden was de fiets 7 maanden oud, wat dus betekent dat ik 1 maand over deze vermeende servicebeurt zit…… beetje flauw allemaal.
Los hiervan zit deze beperking op mijn contractuele garantie. Ik beroep mij op mijn wettelijke rechten als consument.
Fietsenwinkel.nl begrijpt dit onderscheid niet en blijft hameren op de eerste servicebeurt.
Gewenste Oplossing:
Een kosteloze reparatie van mijn fiets. Los van de juridische aspecten hieromtrent (lees: consumentenkoop en conformiteit) past dit ook bij een bedrijf dat pretendeert klantvriendelijkheid hoog in het vaandel te hebben staan.
(10)
