Mijn Klacht:

Ik heb een elektrischefiets gekocht bij fietsenwinkel.nl een Gazelle Orange C7 HMB 2018 Heren.
toen ik deze een tijdje nog geen 2 maanden had kwam ik er achter dat als ik een volle accu in de fiets plaatste. Je op het display kon zien hoeveel km. je er mee kun rijden. Bleek dat dit nog geen 50% was van wat het moest zijn. Dit gemeld bij hen en werd naar een servicepunt gestuurd. Zij kwamen tot de zelfde conclusie als ik dat dit niet klopte. Weer bellen met fietsenwinkel.nl waar mij werd verteld wij sturen niet zomaar een nieuwe accu op die willen wij eerst zelf testen. De fiets werd opgehaald. Na een week nog steeds niets gehoord zelf maar contact opgenomen. We hebben nu uw fiets binnen en zullen er naar kijken (hoe kan het een week duren voor zij hem hebben) kreeg de volgende dag mail accu is getest 100% in orde. ik weer bellen met de vraag wat ken het dan zijn, gebruikt de fiets te veel stroom reactie we gaan een test rit maken. word ik 2 dagen later gebeld we kunnen uw fiets terug sturen. Ik vraag is het probleem opgelost en wat was de oorzaak. Dat weet ik niet mij is gezegd u te bellen en een afspraak te maken om hem terug te sturen. Ok ik maak de afspraak met de hoop dat het is opgelost.
De Dag is er zaterdag (na 2 weken) de bezorgen brengt de fiets en haalt hem uit de vrachtwagen, Ik zie gelijk dat er een enorme kras op zit en zeg dit. hij adviseert mij te bellen met fietsenwinkel.nl. Zij zeggen weiger de levering en dan krijgt u woensdag een nieuwe fiets.
Het is Woensdag maar geen fiets maar weer bellen krijg ik tot mijn stomme verbazing te horen u krijgt helemaal geen nieuwe fiets en ik moet maar weer wachten. (hoelang vraag ik geen idee) Ben het nu echt zat.

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe fiets krijg, of volledig gerepareerd en ook de KM. kan rijden die zal moeten en ik een compensatie krijg voor de alle dagen tijd en telefoon kosten .

Beoordeling 1/10 (10)

ik na het telefonische contact onderstaande mail gestuurd.
en vind dat ik ook recht heb op compensatie voor de telefoonkosten en vrije dagen die ik heb moeten nemen. Maar hier kreeg ik als antwoord op daar doen wij niet aan.

Aan
Fietsenwinkelel.nl
t.a.v. Manuel

Goes, 6-4-2018

Onderwerp: repareren of vervangen ondeugdelijk product

Geachte heer,

Op 11-1-2018 kocht ik bij u een elektrisch fiets, om precies te zijn een Gazelle Orange C7 HMB 2018 heren – 57 cm.
De fiets (Gazelle Orange C7 HMB 2018 heren – 57 cm ) heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont de volgende gebreken:.
Als de accu (volgeladen) in de fiets wordt geplaats geeft de display een aantal kilometers dat er mee afgelegd kan worden. Dit is nog geen 50% van wat het moet zijn. Nadat u de fiets 2 weken voor reparatie heeft gehad en deze door de bezorger bij mij werd afgeleverd zat er een kras op de stang van de bagagedrager. Waarop ik gelijk telefonisch met u heb gezocht. Advies weiger de fiets en u krijgt een nieuwe. Dit wil u nu niet doen.

Volgens het Burgerlijk Wetboek moet de fiets (Gazelle Orange C7 HMB 2018 heren – 57 cm ) alle eigenschappen hebben die nodig zijn om het normaal te kunnen gebruiken. Dat is nu niet zo.

Dit probleem had niet mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de prijs van de fiets(Gazelle Orange C7 HMB 2018 heren – 57 cm). Ik verzoek u daarom om het product te repareren of te vervangen.

Na ons telefonische contact.
Ik ververwacht de fiets (Gazelle Orange C7 HMB 2018 heren – 57 cm) binnen een week terug (vandaag 6-4-2018).
Met een nieuwe bagagedrager en geen andere schaden en dat wel het aantal kilometers gefietst kan worden dat het zou moeten zijn of een nieuwe fiets.
Als u hier niet aan voldoet zal ik gebruikmaken van de mogelijkheid om de koop te ontbinden.
(Dit is mij geadviseerd door Consuwijzer als zijnde mij rechten)