Mijn Klacht:

Ik wil hierbij een klacht indienen over de wijze waarop het reparatieproces van mijn fiets verloopt.

Ten eerste ben ik erg ontevreden over de lange duur van de reparatie. Ik heb mijn fiets op 29 april achter gelaten bij de fietsenmaker en heb deze nu nog steeds niet terug. Terwijl jullie beloven dat een fiets met 14 dagen gerepareerd wordt ben ik mijn fiets nu al 8 weken kwijt en weet nog niet wanneer ik hem wel terug krijg.

Los van de lange duur vind ik het informatieproces ook onacceptabel. In de 8 weken dat het proces nu al duurt moet ik zelf overal achteraan bellen. Ondanks dat jullie dit iedere keer vermelden als ik jullie bel kan ik status niet online in zien.

Ik heb de afgelopen weken meerdere malen gebeld. Meerdere malen zijn jullie telefonisch onbereikbaar, pas nadat ik alle opties heb doorlopen wordt de verbinding verbroken. Die keren dat ik wel contact heb gehad ben ik niet eerlijk geïnformeerd. Op vrijdag 29 mei is mij verteld dat mijn fiets juist op dat moment door de fietsenmaker werd nagekeken (toevallig maar fijn). Op vrijdag 5 juni heb ik nogmaals gebeld. Toen was mijn fiets toevallig net klaar.
Al is mij meegedeeld dat er niets vervangen is dus ben ik erg bang dat de euvels niet gemaakt zijn. De batterij en de aanloop is eerder ook al getest en goed bevonden terwijl deze niet goed is! Maar goed, dat kan ik pas vaststellen als ik de fiets terug hebben. Ik zou binnen 2 werkdagen gebeld worden door de vervoerder… maar ook dat termijn is niet gehaald…

De data op een rij:
– 29/4 fiets bij fietsenmaker achtergelaten.
– 29/5 gebeld, fiets is die dag naar reparateur gegaan (ik ben de fiets dan 4 weken kwijt)
– 5/6 nogmaals gebeld, fiets is net klaar, ik zou gebeld worden voor afspraak om fiets thuis te laten brengen.
– 18/6 nog niets gehoord…(ik ben fiets nu al 8 weken kwijt)

Het mag duidelijk zijn dat ik ontevreden en boos ben omdat ik mijn fiets zolang kwijt ben en onjuist geïnformeerd wordt. De beloofde uitstekende service die jullie beloven is (in mijn geval) een leugen.

Daarnaast heb ik ook geen vertrouwen dat mijn fiets inderdaad goed gerepareerd is. Telefonisch is meegedeeld dat de batterij en aanloop alleen getest zijn maar er niets is vervangen of gereageerd. Dus zij beide euvels niet verholpen en verwacht ik binnenkort dit hele proces nogmaals te moeten doorlopen.

Ik ben van mening dat ik als klant niet serieus genomen ben en heb het vertrouwen in jullie bedrijf volledig verloren. Daarnaast ben ik het vertrouwen in de fiets ook kwijt. Ik wil gewoon fietsen op een betrouwbare fiets en als er iets mis mee is naar een betrouwbare fietsenmaker kunnen gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil bij deze de koopovereenkomst van mijn fiets beëindigen en het aankoopbedrag terug hebben, zodat ik ergens anders een andere fiets kan kopen. Ik begrijp dat de fiets inmiddels een jaar oud is, dus is het billijk dat het aankoopbedrag verminderd wordt met de afschrijvingskosten.