Mijn Klacht:

Wat een waardeloze service hebben jullie. Iets met kastje en muur. Je kunt een fiets kopen en dan is iedereen maar al te happig om je te helpen, maar zodra er iets kapot is en je fiets gerepareerd moet worden is het 1 dikke middelvinger van jullie kant naar de klant die een hoop geld betaald.

Ik meld netjes de reparatie via mijn portal aan zoals het hoort, hierna volgt geen enkele terugkoppeling. Dagen later als ik bel wat de status is krijg ik te horen dat ik zelf maar de kwikfit, jullie servicepartner moet bellen voor een afspraak omdat de servicepartner anders 2 week de tijd heeft om te reageren of hij de fietsreperatie uberhaupt in behandeling wil nemen..

Hierna bel ik de kwikfit en kan ik en dag erna al terecht voor alleen de ”diagnose”. Bij de kwikfit krijg ik de melding dat waarschijnlijk, niet zeker maar waarschijnlijk het display kapot is en dat ikzelf jullie weer moet bellen om door te geven welke onderdelen besteld moeten worden. Ik bel jullie en krijg dan te horen dat Kwikfit dit had moeten doorgeven. Jullie geven aan de kwikfit te informeren. Ik krijg te horen dat de kwikfit geen ruimte heeft om de fiets te stallen in de tussentijd dus dat ik die weer moet ophalen. Bij het ophalen geef ik aan dat de kwikfit de onderdelen moest doorgeven, hij geeft aan dat te doen. Als ik navraag via de app bij Fietsenwinkel.nl krijg ik te horen dat de onderdelen besteld zijn, even later krijg ik te horen dat het toch niet klopt dat ze besteld waren, maar dat de order om iets te bestellen is doorgegeven aan de volgende afdeling. We zijn nu bij de zoveelste persoon die iets moet doen. Als ik dagen later wederom bel of alles nu daadwerkelijk wel goed gegaan is en besteld is krijg ik te horen dat de besteller van Fietsenwinkel.nl aan de kwikfit heeft gevraagd of hij foto’s wil sturen van alle onderdelen die besteld moeten worden en dat terwijl ik de fiets weer mee terug moest nemen omdat kwikfit geen ruimte heeft. Daarna de verwachting dat ik de fiets wel even naar de kwikfit weer kan brengen voor foto’s. Een loodzware fiets met kapotte ondersteuning die ik weer mee moest slepen omdat deze niet bij de kwikfit kon blijven staan. Nu wordt door de telefoniste weer doorgegeven aan de besteller dat de kwikfit de fiets niet heeft en dat er geen foto’s gemaakt kunnen worden van de onderdelen. En hier kom ik pas achter nadat ik weer zelf erachteraan moet bellen. Nu moet ik wederom 2 werkdagen wachten tot de bestelafdeling van fietsenwinkel.nl terugkoppeling heeft gegeven op de mail van de telefoniste dat er geen foto’s gemaakt kunnen worden.

Waar zijn jullie mee bezig? Hoe klantonvriendelijk wil je zijn?

Bijna 2 week later en nog is de fiets niet gerepareerd of is de reparatie überhaupt in zicht. Er zijn nog niet eens onderdelen bestel. onderdelen die btw gewoon op Amazon staan. maar dat mag ik niet aanleveren bij de kwikfit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de onderdelen deze week (week17) nog besteld worden. Hoe moeilijk kan het zijn, je hebt alle informatie over de fiets, zoek in de catalogus de onderdelen die compatibel zijn en bestel ze. En ik wil dit mijn fiets volgende week (week 18) gerepareerd wordt.