Mijn Klacht:
Na een ongeval waarbij ik tegen een openslaande autodeur ben aan gefietst met mijn e-bike is mijn fiets van mijn woonplaats Rotterdam naar het distributiecentrum in Amsterdam gebracht voor het opmaken van een schaderapport. Schade bleek gelukkig mee te vallen en rond € 350,- uit te komen. De fiets zou daar dus gerepareerd worden en dan weer terug naar Rotterdam komen. Na bijna 4 weken zelf om de paar dagen contact te hebben gezocht om te informeren naar de status van de fiets was deze nog steeds niet klaar. De kosten voor het huren van een een e-bike (nodig als zzp-er voor werk) zijn inmiddels hoger dan de reparatiekosten!
Nu blijkt dat de reden van vertraging is dat de bagagedrager niet in de juiste kleur besteld kan worden en moet ik maar even akkoord geven op een andere kleur die niet bij fiets past. Als ik dat nu meteen doe dan heb ik de fiets over een week (NOG EEN WEEK?!) terug.
De kosten voor het opmaken van een schaderapport die perse via hen gemaakt moet worden belasten zij overigens door naar mij i.p.v. de tegenpartij.
Erg vervelend ook dat zij geen initiatief tonen in contact opnemen met klanten, meedenken in oplossingen en het informeren van de klant over de status.
Gewenste Oplossing:
Fiets terug met matchende bagagedrager en in tussentijd een vervangende fiets leveren.
De kosten van het schaderapport terugbetalen.
Vergoeding telefonische kosten (geen rechtstreeks contact dus moet steeds lang wachten terwijl Frontoffice met Backoffice moet overleggen)
(10)
