Mijn Klacht:

Op 20 december een fiets gekocht via fietsenwinkel.nl en deze elektrische fiets een Brinkers Baxter HM8 2020 rond 23 december ontvangen en na 1 dag bleek er iets vreemds mee te zijn.

Nadat ik gefietst had (in totaal een km of 2) en en ik de fiets na een tijdje weer wilde opstarten via het display ging deze niet meer aan…uiteindelijk de accu eens verwijderd en geplaatst, hierna ging hij aan.

Het zat mij echter niet lekker dus een uur laten staan en de fiets wille starten, ging weer niet aan dus dezelfde procedure nogmaals uitgevoerd: accu eruit, er weer in en hij kon weer aan.

Dit diverse malen getest en telkens kond de fiets alleen aan wanneer ik de accu een keer verwijder….

Uiteindelijk dus maar contact gezocht met fietsenwinkel,nl, het probleem voorgelegd en aangegeven dat er wat mis was….uiteindelijk ging men er mee akkoord dat de fiets omgeruild mocht worden….

Volgens de planning die vrijdag al dus top!

Enige tijd later werd ik echter gebeld met de mededeling dat het niet ging lukken en de levering pas op 3 januari!! kon plaats vinden…..

Omdat ik nu dus geen fiets had, al wel betaal voor een verzekering gevraagd om coulance, men ging mee met mijn verzoek de normale oplader om te ruilen voor een snel-lader…voor het ongemak…

Op 3 januari werd mijn nieuwe fiets dan eindelijk bezorgd…dus accu erin, rondje fietsen en allen leek goed..

Paar uur later de fiets gepakt en wat bleek…..ook deze ging niet meer aan!! weer diverse malen getest, accu er uit, er weer in en hij ging aan, fietsen, klaar met fietsen(50 meter) toen de fiets weer uit gezet en 2 uur later weer proberen aan te zetten zonder resultaat…ook toen pas na het herplaatsen van de accu kon hij pas aan gezet worden….

De volgende dag (4 januari) direct gemeld via de chat, en het probleem ook via de mail gemeld, de persoon gaf echter wel aan dat ik de fiets even niet moest gebruiken…

Maandag een bericht terug gehad:

Uit jouw e-mail begrijp ik dat je problemen ondervind met de nieuwe geleverde fietsen.Erg vervelend te horen, ik zorg ervoor dat de melding met foto doorgestuurd zal worden naar de technische afdeling.Binnen 72 uur zal er contact met je worden gemaakt om dit zo snel als mogelijk op te lossen

Vandaag werd ik gebeld door een fietsenmaker die namens fietsenwinkel.nl belde (is dat de technische afdeling?)…hij wist ook niet wat hij met het probleem moest maar hem was gevraagd om naar de fiets te kijken…moest ik wel even langs komen..ik heb hem het probleem uitgelegd en hij kwam tot de conclusie dat het vreemd was waarom hij er naar moest kijken….het leek hem meer op een fabricagefout of zelfs comptabiliteitsfout tussen de accuaansturing en motor en gaf aan toch contact op te nemen met fietsenwinkel.nl

Beste fietsenwinkel.nl….ik heb nu al enkele weken een fiets staan waarmee ik niet kan en inmiddels van jullie zelfs niet mee mag fietsen…

Ik ga zelf niet naar een fietsenwinkel om deze fiets te laten repareren, ik wil gewoon een nieuwe fiets van jullie, 1 die 100% werkt, jullie moeten mij gewoon een deugdelijk product leveren!

Kortom gewoon goed testen alvorens deze geleverd wordt (jullie hebben er namelijk inmiddels 1 staan met exact de zelfde symptomen dus kijken naar de oorzaak zou geen enkel probleem moeten zijn).

Mocht het een fabricage, ontwerp of werkelijk een comptabiliteitsprobleem zijn, los dit dan eest op en lever mij tot die tijd een tijdelijke elektrische fiets die ik tot die tijd kan gebruiken ipv mij af te schepen mij te wenden tot een fietsenzaak die het probleem ook nog nooit heeft gezien….wellicht dat de fabrikant eens naar het probleem kan kijken….

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een nieuwe fiets 100% goed werkende en geteste Brinkers Baxter HM8 2020

Anders maar het geld terug, dan beroep ik mij wel op de herroepingstermijn van 100 dagen want er staat nog geen 5KM op de teller (nog een reden om niet zelf naar die fietsenzaak te fietsen!)..

Want in jullie voorwaarden staat:

Heb je meer dan 5 kilometer op je fiets gereden? Dan hanteren wij als richtlijn een afschrijving van 25%.

(overigens wel vreemd dat er standaard bij levering al 3KM op de teller staat, heb ik namelijk direct uitgelezen middels de APP van Bafang)