Mijn Klacht:

Ik heb bij fietsenwinkel.nl via het fietsplan van mijn werkgever een fiets gekocht. Deze fiets was weliswaar een tweedekansje maar deze voldeed aan alle eisen die ik had aan een e-bike en paste perfect in mijn budget. Daarnaast was het ook echt de perfecte fiets voor mij qua kleur en model. De fiets was duurder dan het deel dat mijn werkgever zou betalen dus de restprijs moest ik zelf betalen werd mij verteld bij verkoop er werdt mij netjes uitgerekend want mijn eigen bijdrage zou zijn dus voor zover alles duidelijk en prima geregeld. Fiets besteld en week later kreeg ik bericht dat het deel door mijn werkgever was bedtaald en wat het resterende bedrag was dat ik zelf nog moest bijleggen. Dit bedrag bleek 112 euro hoger te liggen dan dat zij mij in eerste instantie hadden voorgerekend. Bleek dat er 15% betaald moest worden aan de bemiddelaar van het fietsplan, dat waren ze me bij de verkoop even vergeten te vertellen, sorry…
Nou goed na lang twijfelen, de fiets was wel echt perfect en precies wat ik zocht, ben ik ermee akkoord gegaan en heb ik het bedrag nog bij elkaar weten te vinden om toch zeker te zijn dat deze fiets van mij ging zijn. 5 dagen later krijg ik een email dat mijn fiets klaar wordt gemaakt voor verzending en de dag erna wordt geleverd. smiddags wordt ik echter gebeld door een medewerker om mij mede te delen dat de fiets niet meer leverbaar is, ze hebben ergens een fout gemaakt bij de inboeking van de fiets (of zoiets). Of ik even op de website een nieuwe kan uitzoeken voor dezelfde prijs. Na de hele website van onder tot boven te hebben bekeken was er geen een fiets die deelfde sepcifiecaties had als mijn reeds gekochte fiets en kwam ik altijd uit op een duurdere fiets als ik hetzelfde eisenpakket invulde. De fiets die uiteindelijk de perfecte vervanger zou zijn was 400 euro duurder. Nu begrijp ik nog dat fietsenwinkel mij nie de volledige 400 euro tegenmoet zou komen (al had dat wel service technisch zo gemoeten) maar ze kwamen mij helemaal iks tegemoet. Als ik deze fiets wilde moest ik 400 euro bijbetalen MAAR dan wilde ze mij wel een gratis fietsslot erbij doen ter compensatie (er zit al een slot op die fiets). Ikben nu 12 telefoontjes verder, waarbij er 4 keer zogenaamd werd doorverbonden maar dat bleek gewoon codetaal voor ophangen te zijn en een passend tegen bod wordt er niet geboden.

Gewenste Oplossing:

Kortom ikwil geen 400 euro bijbetalen voor het passend alternatief maar daar een fatsoenlijke en redelijke tegenmoetkoming vanuit fietsenwinkel zien. En daarmee wordt geen gratis slot bedoelt.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Maarten, er is uiteindelijk geen nieuwe fiets geleverd maar precies dezelfde fiets als die ik bestel had. Bleek dat deze fiets 2 dagen later weer online werd aangeboden en gewoon leverbaar was. Hier was dus gewoon sprake van mensen een duurdere fiets aansmeren dan dan de fiets die ze oorspronkelijk gekocht hadden. Na 4 dagen belachelijk vaak met jullie aan de telefoon te hebben gezeten en veel tijd te hebben gespendeerd aan dit hele gedoe had ik op zn minst verwacht dat er voor al het ongemak een gratis slot of fietstas of iets dergelijks meegeleverd zou worden. Maar nee ik heb zelf moeten achterhalen dat de fiets gewoon nog leverbaar was en na screenshots te hebben gemaakt van een chatgesprek met een van jullie werknemers dat de fiets inderdaad gewoon leverbaar was het opeens allemaal een foutje en werd de fiets alsnog geleverd. De remmen van de fiets zijn ontzettend slecht afgesteld en de remblokjes zijn al veel te versleten voor een fiets die maar 26km in jullie winkel gereden heeft. Dus ook dit verhaal klopt niet en moet ik maar zelf oplossen. Al met al dus ontzettend slechte klantenservice en louche zaken waarbij lokfietsen worden gebruikt om mensen een duurdere fiets aan te smeren. En als de klant jullie opeens te slim af is is het allemaal een groot misverstand en krijg je sorry te horen, maar meer ook niet. Ik zal hier nooit meer een fiets kopen.