Klacht: geen reparatieverzoek kunnen indienen!!

rkenterfiets op 21 februari 2019 over Fietsenwinkel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruth, Heel vervelend om te horen dat de accu niet oplaadt net nadat je hem terug hebt van reparatie. Ik zag dat je ons ook al benaderd had via Facebook. Daar heb ik je al aangeboden om het voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 21 februari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

MamaMariaSwimwear
Wat kan ik voor je doen?
Ik: ik kan geen reparatieverzoek indienen!!! Mijn order bestaat ineens niet
Een moment alsjeblieft…
Ik: 5197617
we hebben een nieuwe acculader gekregen, maar na een nacht laden staat ie in de display op de fiets nog steeds op 0%
Bob:
ruth kenter?
Ik: ja dat ben ik
Bob: http:fietsenwinkel.nlreparatie
deze invullen graag
80273040
Ik: dag bob
Bob: met dit ordernummer
Ik: nee ook niet gelukt
er is iets mis
ik heb zelf een winkel en moet weg nu!!!
Bob: oke!
anders even bellen met 020-7052800!
Ik: Ik wil het nu regelen, via de halfords in A’dam noord
of dat jullie de hele fiets opnieuw ophalen en nakijken. Hij is pas terug, maar hij heeft het slechts 1 x gedaan, daarna kon de accu niet meer opgeladen worden,
Ik ga niet meer bellen met http:fw.nl
zoooo frustrerend
alleen mailen en twitter helpt
een beetje
hallo?
ook al geen reactie meer.

Gewenste Oplossing:

als de fiets het weer 100% doet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fietsenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fietsenwinkel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fietsenwinkel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fietsenwinkel

Heeft op 21 februari 2019 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruth,

Heel vervelend om te horen dat de accu niet oplaadt net nadat je hem terug hebt van reparatie. Ik zag dat je ons ook al benaderd had via Facebook. Daar heb ik je al aangeboden om het voor je te regelen. Hier heb ik helaas geen reactie op gehad. Mijn collega in de chat gaf ook al aan dat het telefonisch ook kan wanneer het niet lukt via het online formulier. Ik raad je dus aan om dit even telefonisch te doen of anders via Whatsapp of de Facebook chat. Dan zal het zsm voor je geregeld worden.

Met vriendelijke groet,
Bas - Fietsenwinkel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door rkenterfiets
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM