Mijn Klacht:
Op zondag een fietst besteld met de verwachting dat deze binnen zou komen op dinsdag. Op maandag kreeg ik een bevestiging dat de fiets klaar gemaakt zou worden en dat ik de volgende ochtend een SMS zou krijgen met het tijdsvak van levering. Die SMS bleef uit en toen begon het bellen, wachten, doorverbinden, het verhaal vele malen moeten uitleggen. Medewerkers die mij lastig vonden verbraken gewoon de verbinding bij het in de wacht zetten of doorverbinden…. Na vele telefoontjes bleek mijn order geannuleerd te zijn ? Niet door mij, ik heb met ideal direct betaald voor een iets die op voorraad is en de direct leverbaar zou zijn. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de fiets beschadigd zou zijn en dat deze daarom niet is verzonden. Wat de aard van de beschadiging is kon men me niet vertellen maar een teammanager zou daar een uitspraak over moeten doen en dan zou worden bepaald wat en hoe het probleem opgelost zou worden. De leidinggevende was uiteraard in bespreking maar zou me dezelfde dag terugbellen. Gelukkig heb ik een naam kunnen herleiden van de dame in kwestie. Toen ik tegen sluitingstijd nog geen reactie had gehad ben ik zelf maar weer gaan bellen en vroeg direct naar de dame in kwestie. Ik heb haar niet gesproken want beide lijnen werden tot na sluitingstijd in de wacht gezet…. Doorzichtige trucjes.
Gewenste Oplossing:
Levering van de fiets zoals besteld (nieuw)
Levering van de fiets hersteld maar in nieuwstaat met een vergoeding voor het ongemak.
Onmiddellijke restitutie van de betaling met de toezegging van mijn kant dat ik ze nooit meer lastig zal vallen.
(10)
